Questão 3385993

• Banca: IBADE
• Órgão: Câmara de Cacoal - RO
• Ano: 2018
• Provas: IBADE - 2018 - Câmara de Cacoal - RO - Telefonista
• Disciplina: Telecomunicações

O tom de voz é capaz de transmitir irritação, pressa, raiva, doçura, preguiça etc. Por esta razão, é preciso dar muita atenção a este aspecto da comunicação. As expressões devem ser adequadas ao falar com o interlocutor. Quando se expressa de forma correta, faz-se demonstração, através do telefone, de seriedade, profissionalismo e competência. Assinale a alternativa que contém uma orientação correta com relação ao uso da voz.

• A. Para não perder tempo durante conversações demoradas é preciso aproveitar para realizar outras atividades enquanto se fala ao telefone, pois o interlocutor não vai perceber e a eficiência aumenta.
• B. Seja sempre objetivo, empregando frases curtas, em tom baixo, tais como: “Quem é?”; “De onde é?”; “Sobre o quê?”.
• C. Os extremos ns conversação não devem ser evitados: conforme o interlocutor fale alto ou baixo; ou devagar ou rápido.
• D. Enquanto o outro fala, é preciso manter sempre um silêncio obsequioso, deixando o seu interlocutor tranquilo.
• E. Projete uma voz forte e mostre personalidade. Use o volume certo. Diminua o ritmo: respire e fale com calma.

Gabarito: E