A
questão cobra conhecimento sobre a definição dos tipos de processo do Gerenciamento
de Processos de Negócio (BPM – Business Process Management).
Os processos
são um conjunto de atividades inter-relacionadas que almejam entregar um ou
mais resultados, produtos ou serviços. A função do processo é que vai
determinar a sua classificação de tipo no BPM, vejamos:
1.Processo
Primário: função de “agregar valor diretamente para o
cliente, aqueles que estão diretamente relacionados à experiência de
consumo do produto ou serviço" [1]. Trata-se dos processos que representam as
atividades fundamentais da organização, ou seja, aquelas atividades para quais
a organização foi criada. Por exemplo: o processo de “elaborar comentários do
professor" seria um processo primário dentro da empresa Qconcursos.
2.Processo
de Suporte: função de “prover suporte para processos
primários, de gerenciamento e, até mesmo, para outros processos de suporte, ou
seja, entregar valor para outros processos e não diretamente para os
clientes" [1]. Por exemplo: o processo de “realizar pagamento
aos professores" seria um processo de suporte dentro da empresa Qconcursos.
3.Processo
de Gerenciamento: função de “medir, monitorar, controlar atividades
e administrar o presente e o futuro do negócio, sendo
necessários para que a organização alcance suas metas de desempenho" [1]. Os próprios
processos da disciplina de Gerenciamento de Processos de Negócio são exemplos
de processo de gerenciamento.
Assim,
a questão cobrou a definição literal do guia, sendo possível verificar que a alternativa
B é que traz as correspondências corretas entre os tipos de processos e as suas
definições.
Gabarito
da professora: Letra B.
Referência:
[1] BPM
CBOK V.3.0 (Guia para Gerenciamento de Processos de Negócio - Corpo Comum de
Conhecimentos ABPMP BPM CBOK V.3.0, 2013.
A questão em análise nos questiona sobre os diferentes tipos de processos organizacionais. Para responder corretamente a questão, é preciso que saibamos diferenciar os processos primários, secundários e gerenciais uns dos outros. Após verificarmos os três tipos de processos, iremos à correção das alternativas em busca da correta.
Os processos, independente do seu grau de hierarquia, podem ser divididos em três categorias principais:
◼ Processos primários/processos-chave/essenciais/finalísticos: são aqueles que representam as atividades essenciais da organização e entregam valor direto ao cliente. Geram produtos ou serviços para os clientes da entidade, internos ou externos. São relacionados ao core business, ou negócio principal da organização.
◼ Processos secundários/de apoio/suporte: são aqueles que dão suporte aos processos primários e, apesar de essenciais ao negócio, seus resultados não geram valor direto/ perceptível ao cliente externo.
◼ Processos gerenciais/de gerenciamento: são aqueles processos responsáveis por coordenarem os recursos e meios necessários ao bom desempenho da organização, facilitando a execução tanto dos processos primários, quanto dos processos de apoio. Não agregam valor direto aos clientes.
Ao comparamos as alternativas acima com os processo acima, notamos que a relação correta, entre as colunas A e B, é a seguinte:
(1) Suporte entregam valor para outros processos e não diretamente para os clientes. (C)
(2) Gerenciamento tem o propósito de medir, monitorar, controlar atividades e administrar o presente e o futuro do negócio (A)
(3) Primário é um processo tipicamente interfuncional ponta a ponta que agrega valor diretamente para o cliente. (B)
Diante disso, verificamos que a alternativa correta é a letra "B". As demais estão invertidas e, portanto, incorretas.
GABARITO: B
FENILI, R. Administração Geral e Pública para Concursos Públicos. 3. ed. Niterói, RJ. Impetus, 2017.
Metodologia de Gestão por Processos ,Escritório de Processos - CNMP, 2016