Questão 3408169

• Banca: INSTITUTO AOCP
• Órgão: Câmara de Cabo de Santo Agostinho - PE
• Ano: 2019
• Provas: INSTITUTO AOCP - 2019 - Câmara de Cabo de Santo Agostinho - PE - Secretária/O
• Disciplina: Secretariado

Quando se fala em atendimento, é imprescindível relacioná-lo com qualidade. O conceito da Gestão da Qualidade refere-se ao conjunto de atividades correlacionadas e imprescindíveis para assegurar que um produto ou serviço tenha a qualidade desejada. É possível classificar abordagens distintas para a qualidade, sendo que essas abordagens são, EXCETO

• A. baseadas na divulgação.
• B. baseadas no produto.
• C. transcendentais.
• D. baseadas no valor.

Gabarito: A

Comentários

• GABARITO LETRA A - não existe a abordagem baseada na divulgação.

  De acordo com Garvin (2002, p.48), é possível classificar cinco abordagens para a qualidade:

  1- Transcedental (qualidade é sinônimo de excelência, é absoluta e universalmente reconhecível)

  2- Baseada no produto (a qualidade é oriunda dos atributos do produto)

  3- Baseada no usuário (qualidade é subjetiva, produtos com melhor qualidade atendem melhor os desejos dos consumidores)

  4- Baseada na produção (ênfase em ferramentas estatísticas para controle do processo)

  5- Baseada no valor (de difícil aplicação, mistura excelência e valor)

  A banca retirou esses conceitos do livro Gestão da qualidade total, de Fernando Baracho Martinelli, pág 16. Disponível em: http://www.qualittert.com.br/biblioteca/gestao_da_qualidade_total.pdf