Questão 3408196

• Banca: INSTITUTO AOCP
• Órgão: Câmara de Cabo de Santo Agostinho - PE
• Ano: 2019
• Provas: INSTITUTO AOCP - 2019 - Câmara de Cabo de Santo Agostinho - PE - Secretária/O
• Disciplina: Secretariado

Saber usar o telefone é uma habilidade indispensável à(ao) Secretária(o). Isso porque utilizá-lo com eficiência, além de economizar dinheiro com ligações inúteis, inconvenientes e demoradas, transmitirá uma imagem positiva. Portanto, sobre o atendimento telefônico, assinale a alternativa correta.

• A. O timbre de voz deve se tornar fixo do início ao fim da ligação. Assim a mensagem será transmitida de forma segura.
• B. Há pessoas que se enganam ao discar o número de uma instituição. Não se pode atendê-las de modo brusco, como “é engano” ou “não é daqui”.
• C. O telefone deve ser atendido assim que ouvir o primeiro toque. A demora em atender a uma chamada bloqueia uma linha, faz a telefonista perder tempo e transmite uma imagem ruim da empresa.
• D. Falar com calma e distintamente exige dedicação e treino na pronúncia das palavras.

Gabarito: X