Questão 3410326

• Banca: Quadrix
• Órgão: CRO - PE
• Ano: 2016
• Provas: Quadrix - 2016 - CRO - PE - Recepcionista
• Disciplina: Secretariado

Para que o atendimento telefônico tenha qualidade, é preciso estar atento a alguns detalhes importantes. Assinale a alternativa que apresente uma orientação verdadeira.

• A. Aguarde o atendido se identificar primeiro; em seguida, diga seu nome.
• B. Quando seu superior não puder atender, diga: “Ele está muito ocupado”; em seguida, solicite que se retorne em breve.
• C. Tratar o atendido por “digníssimo”, “caro senhor” ou “meu amigo” demonstra sinais de simpatia.
• D. A melhor forma de atender um telefonema é com o cordial “alô”.
• E. Procure atender, no máximo, até o terceiro toque.

Gabarito: E