Questão 3429199

• Banca: Instituto Ânima Sociesc
• Órgão: Prefeitura de Jaraguá do Sul - SC
• Ano: 2020
• Provas: Instituto Ânima Sociesc - 2020 - Prefeitura de Jaraguá do Sul - SC - Ouvidor
• Disciplina: Atendimento ao Público
• Assuntos: Conceito de Relações Pessoais; Relações Pessoais

Entre as orientações práticas apresentadas no Manual de Atendimento de Ouvidoria (2017), verificam-se “a capacidade de colocar-se no lugar do cidadão, bem como o grau de cuidado e cortesia dispensados”. O Manual identifica essa prática como:

• A. Empatia.
• B. Gentileza.
• C. Calma e tranquilidade.
• D. Educação.
• E. Diligência.

Gabarito: A

Comentários

• GAB. A

  Empatia significa a capacidade psicológica para sentir o que sentiria uma outra pessoa caso estivesse na mesma situação vivenciada por ela. Consiste em tentar compreender sentimentos e emoções, procurando experimentar de forma objetiva e racional o que sente outro indivíduo.

• saber ouvir.

• Gabarito A.

  Empatia, de forma resumida quer dizer, colocar-se no lugar do outro.