Questão 3429217

• Banca: Instituto Ânima Sociesc
• Órgão: Prefeitura de Jaraguá do Sul - SC
• Ano: 2020
• Provas: Instituto Ânima Sociesc - 2020 - Prefeitura de Jaraguá do Sul - SC - Ouvidor
• Disciplina: Atendimento ao Público
• Assuntos: Qualidade do Serviço; Qualidade no Atendimento ao Público

Ainda de acordo com o Manual de Atendimento de Ouvidoria (2017), deve ser atitude do ouvidor EXCETO:

• A. Elaborar relatórios gerenciais sobre as manifestações recebidas, apresentando recomendações de melhoria nos serviços.
• B. Respeitar a diversidade de raça, gênero e credo.
• C. Ausência de julgamentos sobre os casos apresentados.
• D. Responsividade em relação à busca de respostas às demandas do cidadão (velocidade + disposição de servir).
• E. Zelar pela boa aparência.

Gabarito: A

Comentários

• Gabarito A

  Atitudes (querer fazer):

   Respeito à diversidade de raça, gênero e credo.

   Ausência de julgamentos sobre os casos apresentados.

   Exercício contínuo da criatividade para desenvolvimento de novas iniciativas e soluções de problemas.

   Atuação de forma cooperativa e integrada com os membros do SIGO-DF.

   Responsividade em relação à busca de respostas às demandas do cidadão (velocidade + disposição de servir).

   Zelar pela boa aparência (não confundir com luxo e extravagância, adequação ao ambiente de trabalho e uso do bom senso).

   Gestão dos conflitos entre Estado e cidadão.

   Sensibilização das áreas internas da instituição para que o foco da cultura organizacional seja o cidadão.

   Zelo pela qualidade do tratamento em todos os momentos de contato entre cidadão e Estado (*Momentos da Verdade)

  Fonte: Manual de Atendimento de Ouvidoria (2017)

  Tudo posso Naquele que me fortalece!