Questão 3429220

• Banca: Instituto Ânima Sociesc
• Órgão: Prefeitura de Jaraguá do Sul - SC
• Ano: 2020
• Provas: Instituto Ânima Sociesc - 2020 - Prefeitura de Jaraguá do Sul - SC - Ouvidor
• Disciplina: Atendimento ao Público
• Assuntos: Conceito de Relações Pessoais; Relações Pessoais

Associe a segunda coluna à primeira, considerando, conforme o Manual de Atendimento de Ouvidoria (2017), as posturas que devem ser evitadas:

1. Apatia

2. Má vontade

3. Frieza

4. Desdém

5. Automatismo

– O cidadão é tratado de forma distante.

– O servidor público não demonstra que se importa com o usuário.

– O servidor público se dirige ao usuário de cima para baixo, desconsiderando -lhe o conhecimento.

– O servidor público tenta livrar -se do usuário, sem atender a demanda apresentada ou desprezando sua necessidade.

 O servidor público repete sempre a mesma coisa, com os mesmos movimentos, transmitindo distanciamento da situação.

Assinale a alternativa correta, considerando o preenchimento de cima para baixo:

• A. 4; 3; 1; 5; 2.
• B. 5; 4; 3; 2; 1.
• C. 2; 5; 1; 3; 4.
• D. 3; 1; 4; 2; 5.
• E. 3; 5; 2; 4; 1.

Gabarito: D

Comentários

• GAB. D

  3. Frieza – O cidadão é tratado de forma distante.

  1. Apatia – O servidor público não demonstra que se importa com o usuário.

  4. Desdém – O servidor público se dirige ao usuário de cima para baixo, desconsiderando -lhe o conhecimento.

  2. Má vontade – O servidor público tenta livrar-se do usuário, sem atender a demanda apresentada ou desprezando sua necessidade.

  5. Automatismo – O servidor público repete sempre a mesma coisa, com os mesmos movimentos, transmitindo distanciamento da situação.

• Matei só pela "apatia" pessoal