Questão 3471295

• Banca: VUNESP
• Órgão: Semae de Piracicaba - SP
• Ano: 2019
• Provas: VUNESP - 2019 - Semae de Piracicaba - SP - Operador de Mesa Telefônica
• Disciplina: Atendimento ao Público
• Assuntos: Qualidade do Serviço; Qualidade no Atendimento ao Público

Todo profissional da área de telefonia, comprometido emprestar um excelente atendimento, atende uma ligação

• A. somente depois que tocar mais de cinco vezes.
• B. imediatamente ou, no máximo, ao terceiro toque.
• C. no seu tempo e com tranquilidade para evitar stress desnecessário.
• D. depois de ter solucionado a chamada anterior.
• E. sem pressa, ciente de que o interlocutor deve ter paciência sempre.

Gabarito: B

Comentários

• Para aprimorar o atendimento telefônico, de modo a atingirmos a excelência, atenda o telefone o mais rápido possível: o ideal é atender o telefone no máximo até o terceiro toque, pois, é um ato que demonstra afabilidade e empenho em tentar entregar para o cliente a máxima eficiência.

  Gabarito ( B )

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