Serviço de Tecnologia da Informação (TI) é um conjunto de
recursos mantidos por um provedor de TI, cujo objetivo é satisfazer a
necessidade de um cliente e oferecer suporte aos objetivos estratégicos do
negócio, provendo informações e serviços adequados para auxiliar na tomada de
decisões. O Gerenciamento de Serviços de TI, de acordo com Magalhães &
Pinheiro (2007), é responsável pela integração entre pessoas, processos e
tecnologias e componentes de um serviço de TI.
Vamos analisar as alternativas e encontrar a opção
certa:
A)
Errado. Apresentar as
melhores tecnologias para a empresa, tornando a TI um núcleo de desenvolvimento
de novos serviços, não produtos.
B)
Errado. A conferência dos
estoques de maneira ágil e eficiente é uma das atividades que podem ser proporcionadas
facilmente a partir da implementação de serviços de TI em uma organização. O
Gerenciamento de Serviços de TI, no entanto, não tem como o objetivo realizar
tal conferência, visto que é uma atividade dos departamentos de logística e de
vendas.
C)
Errado. Evitar, não
evidenciar, a ocorrência de problemas na entrega e na operação dos serviços de
TI.
D)
Errado. Garantir o sucesso
na entrega de operações é um objetivo do Sistema de Gerenciamento de Serviços
de TI.
E)
Certo. Alocar
adequadamente os recursos disponíveis e gerenciá-los de maneira integrada,
melhorando a qualidade do conjunto é um objetivo do gerenciamento de serviços
em TI.
Com base nessas explicações, podemos concluir que a alternativa
certa é a E.
Gabarito do professor: Letra E.
Bibliografia:
- Magalhães, Ivan Luizio; Pinheiro, Walfrido
Brito. Gerenciamento de serviços de TI na prática: uma abordagem com base na
ITIL : inclui ISO/IEC 20.000 e IT Flex. São Paulo: Novatec, 2007.