Macroprocessos Finalísticos: correspondem aos macroprocessos e processos que são a razão da existência da organização. Estão correlacionados à missão e à visão, e agregam valor diretamente aos cidadãos/usuários/clientes;
Macroprocessos Estratégicos: correspondem aos macroprocessos e processos que zelam pela estratégia e pela gestão da organização. Ou seja, têm como finalidade fornecer as diretrizes organizacionais, promover a estruturação, avaliação e melhoria do funcionamento da instituição e de seus processos;
Macroprocessos de Suporte: correspondem aos macroprocessos e processos responsáveis por prover as condições operacionais necessárias à execução dos processos finalísticos e estratégicos da organização. Orientam o seu olhar para o ambiente interno da instituição fornecendo os subsídios para a execução de todos os demais processos.
Gabarito: letra E
A questão em análise nos questiona sobre os diferentes tipos de processos organizacionais. Para responder corretamente a questão, é preciso que saibamos diferenciar os processos primários, secundários e gerenciais uns dos outros. Após verificarmos os três tipos de processos, iremos à correção das alternativas em busca da correta.
Os processos, independente do seu grau de hierarquia, podem ser divididos em três categorias principais:
◼ Processos primários/processos-chave/essenciais/finalísticos: são aqueles que representam as atividades essenciais da organização e agregam valor direto ao cliente. São caracterizados pelos objetivos principais a serem alcançados pela atuação da organização, e geram produtos ou serviços para os clientes da entidade, internos ou externos. São relacionados ao core business, ou negócio principal da organização.
◼ Processos secundários/de apoio/suporte: são aqueles que dão suporte aos processos primários e, apesar de essenciais ao negócio, seus resultados não geram valor direto/ perceptível ao cliente externo. Estão direcionados a aspectos infraestrutura e recursos (humanos, tecnológicos, financeiros).
◼ Processos gerenciais/de gerenciamento: são aqueles processos responsáveis por coordenarem os recursos e meios necessários ao bom desempenho da organização, facilitando a execução tanto dos processos primários, quanto dos processos de apoio. Não agregam valor direto aos clientes.
Agora, com base no que vimos acima, vamos analisar as alternativas apresentadas e fazer as correções necessárias.
A - incorreta. Macroprocessos de GERENCIAMENTO garantem que os processos respeitem as necessidades legais, operacionais, financeiras e regulatórias.
B - incorreta. Macroprocessos FINALÍSTICOS agregam valor ao cliente, representam as atividades essenciais da organização e realizam a cadeia de valor.
C - incorreta. Macroprocessos Primários não AGREGAM valor diretamente ao cliente.
D - incorreta. Macroprocessos FINALÍSTICOS estão relacionados à entrega dos produtos e/ou serviços aos clientes finais do negócio.
E - correta. Macroprocessos de Suporte estão relacionados ao suporte de toda a operação para viabilizar a execução dos demais processos.
Diante da análise das assertivas, notamos que apenas a alternativa "E" está de acordo com o que aprendemos na disciplina. Portanto,
GABARITO: E
Fontes:
FENILI, R. Administração Geral e Pública para Concursos Públicos. 3. ed. Niterói, RJ. Impetus, 2017.
Metodologia de Gestão por Processos ,Escritório de Processos - CNMP, 2016