4 etapas do processo de TREINAMENTO
TRANSMISSÃO DE INFORMAÇÕES
Aumentar o conhecimento das pessoas:
• lnformaçõess sobre a organização, seus produtos/servigos, politicas e diretrizes, regras e regulamentos e seus clientes.
DESENVOLVIMENTO DE HABILIDADES
Melhorar as habilidades e destrezas:
• Habilitar para a execução e operação de tarefas, manejo de equipamentos, maquinas, ferramentas.
DESENVOLVIMENTO DE ATITUDES
Desenvolver/modificar comportamentos:
• Mudança de atitudes negativas para atitudes favoráveis, de conscientização e sensibilidade com as pessoas, com os clientes internos e externos.
DESENVOLVIMENTO DE CONCEITOS
Elevar o nível de abstração:
• Desenvolver ideias e conceitos para ajudar as pessoas a pensar em termos globais e amplos.
· Transmissão de informações: são as mudanças decorrentes do conteúdo transmitido de forma explicita quando aplicados à realidade do trabalho;
· Desenvolvimento de habilidades: acontece quando o conteúdo é focado na orientação empírica para realização de tarefas, operação de equipamentos, máquinas e ferramentas, etc., e não em determinado conhecimento explícito a ser transmitido.
· Desenvolvimento ou modificação de atitudes: é voltado para modificar atitudes negativas para que elas sejam mais favoráveis ao bom funcionamento da organização.
· Desenvolvimento de conceitos: acontece quando o conteúdo busca aumentar a capacidade de abstração das pessoas envolvidas.