Questão 3515278

• Banca: MS CONCURSOS
• Órgão: CIJUN
• Ano: 2012
• Provas: MS CONCURSOS - 2012 - CIJUN - Secretária Executiva
• Disciplina: Secretariado

O profissional de Secretariado Executivo desempenha um papel estratégico e fundamental na busca por resultados satisfatórios de uma organização, responsabilizando-se em coletar dados, planejar, controlar, organizar, gerir, desenvolver, liderar e atender com excelência. No que diz respeito às técnicas de atendimento pessoal e telefônico, marque a alternativa CORRETA:

• A. Evitar contatos telefônicos, restringindo a comunicação da empresa via correspondências e redes sociais.
• B. Usar de paciência, empatia, segurança, competência e cortesia são algumas técnicas para o bom atendimento.
• C. Falar de forma rápida, com palavras rebuscadas, no intuito de se fazer claro e conciso na transmissão das informações.
• D. Ser informal e pró-ativo(a) no atendimento.
• E. Descumprir compromissos, atuando como agente facilitador(a).

Gabarito: B