- ID
- 3515281
- Banca
- MS CONCURSOS
- Órgão
- CIJUN
- Ano
- 2012
- Provas
- Disciplina
- Secretariado
Analise as sentenças abaixo:
I − As atitudes comportamentais ao telefone, tais como: voz, tranquilidade, cortesia, naturalidade e
atenção servem como requisitos para o bom atendimento ao cliente.
II − Para atingir o nível de satisfação do cliente, a empatia, a polidez e presteza são dispensáveis.
III − Um ambiente inadequado pode causar desconforto para o funcionário e cliente, ou seja, um
ambiente com pouca luminosidade, com calor ou frio excessivo, ruídos, tempo excessivo de espera, são
considerados fracassos no atendimento.
IV – A tática para lidar com clientes insatisfeitos é manter-se na defensiva e interromper o cliente mesmo
ele não tendo razão.
Está CORRETO o que se afirma em: