Os dimensionamentos de sistemas telefônicos são sempre realizados para atender a intensidade de tráfego da HMM.
HMM (Hora de Maior Movimento).
É o intervalo contínuo de 3600 segundos, dentro de um período de 24 horas, onde se apresenta a maior intensidade de tráfego.
https://www.trabalhosfeitos.com/ensaios/No%C3%A7%C3%B5es-De-Tr%C3%A1fego-Telef%C3%B4nico/577269.html
Para dimensionar um sistema é preciso estabelecer o número médio de chamadas e a duração média de cada chamada na Hora de Maior Movimento (HMM). Com estes dados pode-se calcular a intensidade de tráfego para a qual o sistema será dimensionado. Uma vez implantado, o desempenho do sistema pode ser acompanhado através de medições periódicas.
https://www.teleco.com.br/tutoriais/tutorialerlang/pagina_2.asp