Gabarito (B)
BPM classifica os processos de negócio:
Processo Primário/Essenciais/Finalísticos: processo tipicamente inter funcional, ponta a ponta, que agrega valor diretamente para o cliente.
Cai bastante: Área de projeto e engenharia são primários;
Processo de Suporte/Apoio/Periféricos: dão suporte a outros processos;
Processo de Gerencialismo: tem o propósito de desenhar, implementar, medir, monitorar, controlar atividades e administrar o presente e o futuro do negócio. Assegura que a organização opere de acordo com seus objetivos e metas de desempenho.
A questão remete ao tópico tipos de processos, estudado na gestão de processos. Sabendo o assunto, você deve, então, apontar se os itens estão corretos ou não. Antes de analisarmos cada alternativa, vamos entender quais são as principais características dos tipos de processos de negócios.
Os processos, independente do seu grau de hierarquia, podem ser divididos em três categorias principais:
◼ Processos primários/processos-chave/essenciais/finalísticos: são aqueles que representam as atividades essenciais da organização e agregam valor direto ao cliente. São caracterizados pelos objetivos principais a serem atingidos pela organização, e geram produtos ou serviços para os clientes da entidade, internos ou externos. São relacionados ao core business, ou negócio principal da organização.
◼ Processos secundários/de apoio/suporte: são aqueles que dão suporte aos processos primários e, apesar de essenciais ao negócio, seus resultados não geram valor direto/ perceptível ao cliente externo. Estão direcionados a aspectos infraestrutura e recursos (humanos, tecnológicos, financeiros).
◼ Processos gerenciais/de gerenciamento: são aqueles processos responsáveis por coordenam os recursos e meios necessários ao bom desempenho da organização, facilitando a execução tanto dos processos primários, quanto dos processos de apoio. Não agregam valor direto aos clientes.
Dito quais são os tipos de processos de negócios, vamos analisar as alternativas.
A - incorreta. os processos primários estão ligados às atividades essenciais, à entrega de um bem ou serviço ao cliente alvo.
B - correta. Os processos de apoio/suporte estão relacionados àqueles que dão apoio aos primários, aqui, obviamente, envolve a contratação de pessoal para ajuda na execução dos processos primários.
C - incorreta. Os processos essenciais são os mesmo chamados finalísticos, essenciais ou primários. Seus objetivos são a entrega de valor direto ao cliente alvo da organização.
D - incorreta. Processos produtivos não são nenhum dos tipos de processos de negócios do CBOK.
E - incorreta. Os processos gerenciais estão relacionados à coordenação dos recursos e dos processos de apoio.
Após analisar as alternativas acima, podemos chegar à seguinte conclusão;
GABARITO: B
Fonte: Metodologia de Gestão por Processos ,Escritório de Processos - CNMP, 2016