Questão 3595198

• Banca: FUMARC
• Órgão: PRODABEL
• Ano: 2011
• Disciplina: Governança de TI
• Assuntos: CRM

Analise as seguintes afirmativas sobre sistemas de gestão do relacionamento com o cliente (CRM).

I. Sistemas de gestão do relacionamento com o cliente podem capturar e integrar dados do cliente provenientes de toda a organização.

II. Automação da força de vendas, atendimento ao cliente e marketing são exemplos de módulos possíveis de ser encontrados em sistemas de CRM.

III. Siebel CRM e Microsoft Dynamics CRM são exemplos de software aplicativos para CRM.

Assinale a alternativa CORRETA:

• A. A afirmativa III está errada e as afirmativas I, II estão corretas. 
• B. A afirmativa II está errada e as afirmativas I, III estão corretas.
• C. A afirmativa I está errada e as afirmativas II, III estão corretas.
• D. As afirmativas I, II e III estão corretas.

Gabarito: D