A questão em análise exige que tenhamos conhecimentos dos eventos que integram os indicadores "a priori" e "a posteriori". Analisemos as alternativas em busca da resposta que atende ao comando da questão.
Antes de passar à análise das alternativas, deixo os indicadores "posteriori".
Indicadores a posteriori: são os problemas provocados por necessidades de treinamento ainda não atendidas, como:
◼ Problemas de produção:
◼ Baixa qualidade de produção.
◼ Baixa produtividade.
◼ Avarias frequentes em equipamentos e instalações.
◼ Comunicação deficiente.
◼ Elevado número de acidentes no trabalho.
◼ Excesso de erros e desperdício.
◼ Pouca versatilidade dos funcionários.
◼ Mau aproveitamento do espaço disponível.
◼Problemas de pessoal: –
◼ Relações deficientes entre o pessoal.
◼ Número excessivo de queixas.
◼ Mau atendimento ao cliente.
◼ Comunicação deficiente.
◼ Pouco interesse pelo trabalho.
◼ Falta de cooperação.
◼ Erros na execução de ordens.
Dito isso, note que as alternativas com trechos em negrito incluem indicadores "a posteriori", por isso, já podemos considerá-las incorretas.
A - INCORRETA. Baixa produtividade; falta de cooperação; expansão dos serviços; número excessivo de queixas.
B - INCORRETA. Expansão dos serviços; pouco ou nenhum interesse pelo trabalho; falta de cooperação; faltas e substituições em demasia.
C - CORRETA. Indicadores a priori: são eventos que, se acontecerem, provocarão necessidades futuras de treinamento, facilmente previstas, como:
◼ Expansão da empresa e admissão de novos empregados.
◼ Redução do número de empregados.
◼ Mudança de métodos e processos de trabalho.
◼ Substituições ou movimentação de pessoal.
◼ Absenteísmo, faltas, licenças e férias.
◼ Mudanças nos programas de trabalho ou produção.
◼ Modernização dos equipamentos e novas tecnologias.
◼ Produção e comercialização de novos produtos ou serviços.
Redução do número de empregados; expansão dos serviços; faltas, licenças e férias do pessoal; mudança de métodos e processos de trabalho.
D - INCORRETA. Falta de cooperação; elevado número de acidentes; expansão dos serviços; qualidade inadequada da produção.
Após analisar as alternativas apresentadas, concluímos que a alternativa "C" é a correta.
GABARITO: C
Fonte: CHIAVENATO, I. Gestão de pessoas: o novo papel dos recursos humanos nas organizações. 4. ed. Barueri, SP: Manole, 2014.