Questão 3721933

• Banca: INSTITUTO AOCP
• Órgão: UFPB
• Ano: 2019
• Provas: INSTITUTO AOCP - 2019 - UFPB - Técnico em Economia Doméstica
• Disciplina: Economia
• Assuntos: Finanças; Setor Financeiro

Qual elemento NÃO integra o campo estratégico direcionado para a qualidade dos serviços?

• A. Subestimar a capacidade produtiva da firma e o tamanho de sua planta.
• B. Competência gerencial.
• C. Estimativa dos custos de qualidade.
• D. Avaliação da expectativa e percepção do cliente em relação ao serviço prestado.
• E. Identificação e correção das falhas comumente observadas nos procedimentos efetuados.

Gabarito: A