ID 3721933 Banca INSTITUTO AOCP Órgão UFPB Ano 2019 Provas INSTITUTO AOCP - 2019 - UFPB - Técnico em Economia Doméstica Disciplina Economia Assuntos Finanças Setor Financeiro Qual elemento NÃO integra o campo estratégico direcionado para a qualidade dos serviços? Alternativas Subestimar a capacidade produtiva da firma e o tamanho de sua planta. Competência gerencial. Estimativa dos custos de qualidade. Avaliação da expectativa e percepção do cliente em relação ao serviço prestado. Identificação e correção das falhas comumente observadas nos procedimentos efetuados. Responder