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Neste caso teria adotado a abordagem estrutural. Segue o conceito da abordagem de processo.
Abordagem de processo: essa abordagem procura reduzir conflitos por meio da modificação de processos, podendo ser realizada por uma parte do conflito, por pessoas de fora ou uma terceira parte, e pode ser conduzida de três formas: a desativação do conflito, onde uma das partes opta pela cooperação promovendo o acordo; reunião de confrontação entre as partes, em que são abertos os motivos do conflito de maneira mais direta entre os envolvidos; ou colaboração, que ocorre após passadas as etapas anteriores, com as duas partes buscando uma resolução vantajosa para todos.
Fonte: rhportal. com.br
artigo: conflitos transformando em oportunidades
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Chiavenato (2010) explica três abordagens existentes para administrar conflitos: i) abordagem estrutural, ii) de processo e iii) mista. A estrutural, cujo propósito está em reduzir a diferenciação dos grupos, interferir nos recursos compartilhados e reduzir a interdependência. A de processo visa mudar o processo buscando a resolucao pela cooperacao entre as partes conflitantes, ou confrontacao entre as partes ou pela colaboracao. A abordagem mista estabelece a criacao previa de regras e formas de mediacao do conflito.
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GAB. ERRADO
Abordarem de processo: Procura reduzir os conflitos por meio de modificação do processo, ou seja, é uma intervenção específica no ep. do conflito. Pode ser utilizada por uma das partes do conflito, por pessoas de fora ou por um 3º (consultor). Ela acontece de 3 diferentes maneiras
---> Desativação ou desescalonização do conflito pelo engajamento de comportamentos menos conflitantes
---> Reunião de confrontação entre as partes, onde ocorre uma reunião face a face para exteriorização das emoções, discutir e identificar as áreas de conflito e localizar soluções do tipo GANGA-GANHA
--->Colaboração, ou seja, colocar as partes para que trabalhem juntas para solucionar os problemas, identificando soluções.
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Errado
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Abordagem estrutural: o conflito surge de percepções criadas pelas condições de diferenciação, de recursos limitados e escassos e de interdependência. Nesse caso, as percepções e o conflito poderão controlados se tais elementos também forem. Esta abordagem atua sobre uma condição existente que predispões ao conflito que ainda não está instalado, na tentativa de minimizar as diferenças.
A abordagem estrutural procura:
- minimizar as diferenças entre os grupos, identificando objetivos que possam ser compartilhados por eles.
- reduzir a diferenciação dos grupos por meio de reagrupamentos de indivíduos, de maneira que os grupos conflitantes se tornem parte de uma unidade maior.
Fonte: Ribas e Salim, 2016.
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Uma das formas de classificarmos a atuação do gestor na administração do conflito é por meio do tipo de abordagem. Nessa classificação, temos: abordagem estrutural, abordagem de processo e abordagem mista.
A abordagem estrutural atua sobre uma condição existente que predispõe o conflito, ou seja, atua sobre as causas do conflito. A abordagem por processo é mais pontual e adota métodos que busca estimular que as partes sanem o conflito.
Ao modificarmos as pessoas estamos modificando a própria estrutura da organização, afinal, com novos indivíduos temos novos valores, crenças e experiências, portanto, temos um exemplo de abordagem estrutural. O enunciado sugere que seria uma abordagem por processo, por isso está errado.
Se quiser relembrar os principais pontos, veja o esquema a seguir:
Gabarito: Errado
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Errado a Abordagem adotada foi a Estrutural:
A intervenção antes da instalação do conflito, atuando sobre condições que predispõem ao conflito. Nascem da percepção das condições de diferenciação.
ANTES do conflito!
Solução: Achar um ponto em comum; recompensar por trabalho conjunto; reagrupar os indivíduos; separação física das pessoas em conflito; reduzir a interdependência.
Q937297/
Fonte: comentário do Qc.
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Estrutural: Age sobre os fatores da empresa, preexistente ao conflito, e utiliza: agrupamento de indivíduos, sistemas de recompensa e estabelecimento de objetivos em comum.
Processo: Atua no objeto do conflito, promovendo a desativação do conflito, reuniões de confrontação e colaboração.
Mista: Integra as duas abordagens anteriores e envolve a adoção de regras, terceiras partes e o papel integrador do gerente.
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GABARITO - ERRADO
Foi utilizada a Separação de Pessoas, da Abordagem Estrutural
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GAB ERRADO
Abordagem quanto à gestão de conflitos
Segundo Chiavenato o gerente tem à disposição três abordagens quanto à administração de conflitos:
- Abordagem estrutural: o conflito surge de percepções criadas pelas condições de diferenciação, de recursos limitados e escassos e de interdependência. Nesse caso, as percepções e o conflito poderão ser controlados se tais elementos também forem. Esta abordagem atua sobre uma condição existente que predispõe ao conflito, que ainda não está instalado, na tentativa de minimizar as diferenças.
- Abordagem de processo: é a abordagem que procura reduzir os conflitos por meio da modificação do processo e intervenção no episódio do conflito. Pode ser utilizada por uma das partes em conflito, por pessoas de fora ou por uma terceira parte, como um consultor, um gerente neutro ou algum superior da organização.
- Abordagem mista: procura administrar o conflito com aspectos estruturais e processuais; inclui intervenções sobre a situação estrutural e sobre o episódio conflitivo.
FONTE: MEUS RESUMOS