Questão 3773539

• Banca: Quadrix
• Órgão: CREFONO-5° Região
• Ano: 2020
• Provas: Quadrix - 2020 - CREFONO-5° Região - Auxiliar Administrativo
• Disciplina: Atendimento ao Público
• Assuntos: Qualidade do Serviço; Qualidade no Atendimento ao Público

Quanto ao atendimento ao público, julgue o item.

Caso um cliente rejeite o encerramento de uma reclamação, a empresa deverá manter a reclamação aberta.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: C

Comentários

• 7.9 Encerramento da reclamação

  Caso o reclamante aceite a ação ou decisão proposta,

  convém executá-la e registrá-la.

  Caso o reclamante rejeite a ação ou decisão proposta,

  convém manter a reclamação aberta. Convém que isto seja

  registrado e o reclamante informado sobre formas alternativas

  dos recursos internos e externos disponíveis.

  Convém que a organização continue acompanhando o

  andamento do tratamento da reclamação até que todos os

  recursos razoáveis, internos e externos, sejam esgotados ou

  o reclamante esteja satisfeito.

  Fonte: http://www.ipasgo.go.gov.br/documents/31758/33801/Sensibilizacao_ISO_10002-2005.pdf/5203df68-6163-4a6b-8dda-c78f2bb284c7

• GABARITO: CERTO.

• Gabarito Certo

  Caso um cliente rejeite o encerramento de uma reclamação, a empresa deverá manter a reclamação aberta. Ou seja, quando o cliente não quer encerrar a reclamação, a empresa deve manter a reclamação aberta.