Questão 3838705

• Banca: VUNESP
• Órgão: FITO
• Ano: 2020
• Provas: VUNESP - 2020 - FITO - Analista de Gestão - Secretária
• Disciplina: Secretariado

A qualidade no atendimento é um dos principais fatores para manter a empresa produtiva e competitiva no mercado e esta realidade é apontada como positiva em todos os níveis organizacionais e em todos os tipos de instituições. O atendimento por excelência é sinônimo de

• A. simpatia e alegria.
• B. deliberação e firmeza.
• C. informalidade e determinação.
• D. transparência e objetividade.
• E. empatia e atenção.

Gabarito: E

Comentários

• Segundo Godri (1994, p. 59) “Atendimento é sinônimo de empatia e atenção.” Ou seja, o cliente deve ser tratado com prioridade, deve ser ouvido, acompanhado, tratado preferencialmente pelo nome e, acima de tudo, com respeito as suas decisões e opiniões.

  Fonte: http://www.apostilasdaqualidade.com.br/