Questão 3838708

• Banca: VUNESP
• Órgão: FITO
• Ano: 2020
• Provas: VUNESP - 2020 - FITO - Analista de Gestão - Secretária
• Disciplina: Secretariado

O atendimento telefônico continua sendo um meio importante para as empresas ou instituições serem procuradas pelos clientes. Uma das regras importantes deste tipo de atendimento é

• A. pedir calma ao interlocutor caso ele esteja nervoso.
• B. atender às ligações sem pressa para não cometer falhas.
• C. ouvir e responder no mesmo tom e nível do interlocutor.
• D. atentar para não deixar o interlocutor esperando em linha.
• E. memorizar os recados para transmiti-los posteriormente.

Gabarito: D

Comentários

• Pensar sempre na agilidade.