Questão 389071

• Banca: NCE-UFRJ
• Órgão: UFRJ
• Ano: 2009
• Provas: NCE-UFRJ - 2009 - UFRJ - Administrador
• Disciplina: Modelagem de Processos de Negócio (BPM)
• Assuntos: Mensuração de Indicadores de Processos

Um departamento de uma faculdade estabeleceu como um dos atributos de qualidade do trabalho o percentual de processos emitidos mensalmente pelo departamento que lhe são devolvidos por falta da documentação exigida. O processo é considerado sob controle quando o resultado do atributo é igual a 10% em 90% das amostras, com uma dispersão igual a 2% para mais ou para menos. Os dados coletados são plotados em gráficos de controle de processo. O gráfico que representaria o processo mais bem controlado que, a princípio, nem precisaria ser investigado, é:

• A.
  
  
  
  
  
• B.
  
  
  
  
• C.
  
  
  
  
• D.
  
  
  
  
• E.
  
  
  

Gabarito: B

Comentários

• LETRA C
  
  Conforme a questão, "os dados foram plotados em gráficos de controle de processo".
  
  
  O Gráfico de Controle é a ferramenta da qualidade mais conhecida e difundida. Muitas empresas já a utilizam há muito tempo, pois a mesma é muito útil no controle de processos e produtos.
  
  A ferramenta é baseada em estatística, considerando como princípio que todo processo tem variações estatísticas. A partir da determinação desta variação, é possível a determinação de parâmetros que nos informem se o processo está ocorrendo dentro dos limites esperados ou se existe algum fator que está fazendo com que o mesmo saia fora de controle.
  
  
  
  
  
  http://www.cedet.com.br/index.php?/O-que-e/Gestao-da-Qualidade/grafico-de-controle-ferramenta-da-qualidade.html
• Resolvi a questão da seguinte forma (não sei se está certo):
  
  qdo a questão nos diz: O processo é considerado sob controle quando o resultado do atributo é igual a 10% em 90% das amostras, com uma dispersão igual a 2% para mais ou para menos. 
  Com esta informação o gráfico que é mais constante é o da letra B, já que a dispersão é um percentual muito pequeno.
  
  Se alguém tiver outro jeito, ou um jeito certo (não sei se o meu jeito de pensar está correto!), deixe um recado em meu mural, por favor!

• De fato o gráfico da letra B é o mais próximo da linha, ou seja, é o que tem a menor dispersão, logo é o que está mais sob controle.

• Eu achava que era B o gabarito. É o que está mais próximo da linha e o que tem menor dispersão,com isso se torna mais sob controle.