Questão 3897088

• Banca: Quadrix
• Órgão: CRQ 4ª Região-SP
• Ano: 2018
• Provas: Quadrix - 2018 - CRQ 4ª Região-SP - Técnico Administrativo - Teleatendimento
• Disciplina: Atendimento ao Público
• Assuntos: Qualidade do Serviço; Qualidade no Atendimento ao Público

Quanto à técnica de atendimento ao telefone, julgue o item.

Quando for necessário transferir chamadas, o atendente deverá fornecer o nome da área para onde a ligação será transferida e o nome e o telefone do colaborador para quem a ligação será transferida.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: C

Comentários

• Que eu me lembre, numa transferência de ligação, já é suficiente dizer a área para onde será transferida. Eu até hoje nunca vi algum atendente dizer o nome da pessoa e o telefone para será transferida a ligação.

• é sim Gean... trabalhei em duas faculdades .. quando ligavam pro setor.. querendo falar com alguma coordenação eu passava o número e informava que " o sr pode falar com a joana ou a maria.." pois na coordenação podia ter mais colaborador que não resolveria o problema da pessoa em tese. o atendimento ficava mais completo.