Questão 3907744

• Banca: EXATUS-PR
• Órgão: Prefeitura de Diamante D`Oeste - PR
• Ano: 2018
• Provas: EXATUS-PR - 2018 - Prefeitura de Diamante D`Oeste - PR - Orientador Social
• Disciplina: Atendimento ao Público
• Assuntos: Qualidade do Serviço; Qualidade no Atendimento ao Público

O atendimento ao público é um processo que predispõe exercitar a comunicação e suas diversas possibilidades, podendo proporcionar a satisfação ou a insatisfação de quem atende e de quem é atendido. São aspectos característicos, indispensáveis, ao bom atendimento, EXCETO:

• A. Resiliência: utilizada no momento de administrar reclamações.
• B. Bom senso: tratar o cliente da mesma forma que está sendo tratado.
• C. Proatividade: forma de se antecipar à necessidade do cliente.
• D. Empatia: arte do entendimento, da interação e da expressão facial e corporal.

Gabarito: B