GABARITO: LETRA D
Procure ter à mão tudo o que você precisa, como caneta, papel e relação de ramais.
NO ATENDIMENTO TELEFÔNICO O QUANTO MAIS AGIL E PRÁTICO, MAIS FÁCIL SE TORNARÁ SUA ROTINA.
Anote todos os recados e encaminhe-os à pessoa que precisa recebê-los.
TER O CONTROLE DO CONTEÚDO DO QUE SE FOI FORNECIDO NO TELEFONE É ESSENCIAL, JÁ QUE O RECADO NÃO É PARA A PESSOA QUE ATENDE ESTANDO NA QUALIDADE DE UM INTERMEDIÁRIO.
Ao falar pelo telefone, esqueça seus problemas pessoais. Sua voz deve soar calma e agradável.
SER IMPARCIAL, CALMO E PROFISSIONAL É REQUISITOS REQUERIDOS PARA ESSE TIPO DE SERVIÇO.
Jamais peça para a pessoa repetir ou falar um pouco mais alto, mesmo que necessário.
NA NECESSIDADE DE OUVIR O QUE A PESSOA TEM A DIZER É MUITAS VEZES NECESSÁRIO PEDIR EDUCADAMENTE QUE ELA FALE MAIS ALTO PARA QUE DE OUÇA PERFEITAMENTE O QUE A PESSOA ESTÁ TENTANDO DIZER.