Questão 3935578

• Banca: UFMT
• Órgão: Prefeitura de Várzea Grande - MT
• Ano: 2018
• Provas: UFMT - 2018 - Prefeitura de Várzea Grande - MT - Técnico de Desenvolvimento Econômico e Social - Secretário Executivo
• Disciplina: Secretariado

Sobre as recomendações para um bom atendimento telefônico, analise as afirmativas a seguir.

I - Crie um roteiro de atendimento: Exemplo: “Empresa X, Maria, Com quem quer falar?”.

II - Atenda o telefone no máximo em 5 toques.

III - Não confie em sua memória para guardar as informações durante a ligação.

Está correto o que se afirma em

• A. II, apenas.
• B. III, apenas.
• C. I e II, apenas.
• D. I e III, apenas.

Gabarito: B

Comentários

• I - Crie um roteiro de atendimento: Exemplo: “Empresa X, Maria, Com quem quer falar?”.

  O correto seria uma saudação ( bom dia, boa tarde, boa noite) ao invés de "Com quem quer falar?"

• O correto seria uma saudação (bom dia boa tarde boa noite)ao invés de"com quem quer falar"