Questão 3974197

• Banca: COPS-UEL
• Órgão: Câmara de Porecatu - PR
• Ano: 2017
• Provas: COPS-UEL - 2017 - Câmara de Porecatu - PR - Assistente Administrativo
• Disciplina: Ética na Administração Pública
• Assuntos: Introdução, Ética e Moral e Orientações Gerais

Em relação à ética na prestação de serviço no atendimento ao público, considere as afirmativas a seguir.

I. A avaliação de satisfação do usuário é pautada por critérios que dispensa a ótica do cidadão.

II. A padronização e a uniformidade nos atendimentos ao público contribuem para a eficiência e aumento da qualidade.

III. Um atendimento de qualidade pode implicar ao servidor a busca de informações adicionais para atender o cidadão.

IV. A busca da legitimidade dos órgãos públicos perante a sociedade é essencial nos programas de qualidade do atendimento.

Assinale a alternativa correta.

• A. Somente as afirmativas I e II são corretas.
• B. Somente as afirmativas II e III são corretas.
• C. Somente as afirmativas I, III e IV são corretas.
• D. Somente as afirmativas II, III e IV são corretas.

Gabarito: D

Comentários

• Somente as afirmativas II, III e IV são corretas.

• I. nunca dispensa a ótica do cidadão, que é o usuário

• ótica = perspectiva, concepção

  legitimidade = conformidade à lei, legalidade

  Gabarito: D

• "A padronização e a uniformidade nos atendimentos ao público contribuem para a eficiência e aumento da qualidade." Teoricamente sim, o problema é se esse padrão for ruim. Padronizar a extrema burocracia, por exemplo. não traz qualidade. Questão subjetiva demais. Gostaria de saber o fundamento disso.