Podemos classificar vários instrumentos que podem ser utilizados para a
prática e implantação do Endomarketing.
Para Requena (2003) as ferramentas do endomarketing constituem como o
treinamento e o desenvolvimento, a comunicação interna e externa plena, a
liderança visionaria, o fluxo de informações técnicas, entre outras. E
ainda afirma que estes e outros componentes administrativos devem ser
abordados e enriquecidos quanto aos conteúdos
.
Brum (1998) classifica os instrumentos operacionais que podemos
utilizar:
- Vídeos: institucionais ou de apresentação dos produtos (têm como
objetivo colocar os clientes internos com a realidade em que seu produto
é utilizado)
- Manuais técnicos e educativos (seu objetivo é a apresentação de
produtos, serviços, lançamentos, tendências em relação à tecnologia e a
moda)
-
Revistas com histórias em quadrinhos
- Jornal interno com a utilização de vários encartes, como, por exemplo,
área de recursos humanos, projetos, produção e associação de
funcionários. Pode ser utilizada, também, a versão do jornal de parede
-
Cartazes motivacionais, informativos e de forma de quebra-cabeça,
sempre com o objetivo de passar novas informações para a equipe interna
- Canais diretos: reuniões com o diretor, presidência ou ouvidor interno
- Palestras internas, programas para apresentar as novidades da empresa,
as tendências e a evolução que a mesma teve
-
Grife interna: registro em roupas (uniformes), bonés e acessórios
- Memória, ou seja, o resgate da história da empresa, com o objetivo de
passar da mesma, às pessoas que a desconhecem
- Rádio interna
- Vídeo jornal para a divulgação de lançamentos, pronunciamentos de
diretores e gerentes
- Intranet
-
Convenções internas: uso da equipe interna para divulgação de
atividades.
Conforme classificado, são vários os instrumentos que podem ser
utilizados. E por serem vários, eles apresentam uma variação em relação
ao custo (implantação e manutenção), do nível de envolvimento da
coordenação (tempo dedicado para o desenvolvimento e manutenção do
instrumento), da abrangência (número de funcionários envolvidos) e
durabilidade (necessidade de utilização). Desta forma, uma empresa que
possui pouca disponibilidade de tempo para a coordenação e implantação
deste processo de Marketing interno precisa evitar a escolha de
instrumentos que exijam alto grau de envolvimento da coordenação. Caso
contrário, corre o risco de ter problemas no desenvolvimento do seu
plano