Questão 440755

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: ANATEL
• Ano: 2009
• Provas: CESPE - 2009 - ANATEL - Especialista em Regulação - Ciências Contábeis; CESPE - 2009 - ANATEL - Especialista em Regulação - Direito; CESPE - 2009 - ANATEL - Especialista em Regulação - Engenharia
• Disciplina: Legislação Federal
• Assuntos: Resolução 030 de 1998 - ANATEL - Plano Geral de Metas da Qualidade para o Serviço Telefônico Fixo

Julgue o  item  a seguir, relativo às metas de atendimento às solicitações de reparo do Plano Geral de Metas da Qualidade.

O atendimento das solicitações de reparo de usuários que são prestadores de serviços de utilidade pública, de prontos- socorros e de postos de saúde deve se dar em até 12 horas, contadas a partir de sua solicitação, em, no mínimo, 98% dos casos.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: E

Comentários

• Errado
     
  O atendimento das solicitações de reparo de usuários que são prestadores de serviços de utilidade pública, de prontos- socorros e de postos de saúde deve se dar em até 12 horas, contadas a partir de sua solicitação, em, no mínimo, 98% dos casos
  
  Segundo o Plano Geral de Metas da Qualidade para o Serviço Telefônico Fixo Comutado, Capítulo IV -Das metas de atendimento às solicitações de reparo. 
  Art. 11. O atendimento das solicitações de reparo de usuários que são prestadores de serviços de utilidade pública, de Prontos-Socorros e de Postos de Saúde deve se dar em até 2 horas, contadas a partir de sua solicitação, em, no mínimo, 98% dos casos.
   Resumo:
  ·        usuários residenciais - em até 24 horas, contadas a partir de sua solicitação
  ·        usuários não residenciais - em até 8 horas, contadas a partir de sua solicitação
  ·        usuários que são prestadores de serviços de utilidade pública, de Prontos-Socorros e de Postos de Saúde - em até 2 horas, contadas a partir de sua solicitação