Questão 440806

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: ANATEL
• Ano: 2009
• Provas: CESPE - 2009 - ANATEL - Especialista em Regulação - Ciências Contábeis
• Disciplina: Legislação Federal
• Assuntos: Resolução 030 de 1998 - ANATEL - Plano Geral de Metas da Qualidade para o Serviço Telefônico Fixo

Acerca das metas de atendimento às solicitações de reparo do
Plano Geral de Metas da Qualidade, julgue os itens que se
seguem.

O atendimento das solicitações de reparo, de usuários residenciais, deve-se dar em até 72 horas, contadas a partir de sua solicitação, em, no mínimo, 98% dos casos.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: E

Comentários

• Art. 9º O atendimento das solicitações de reparo, de usuários residenciais, deve
  se dar em até 24 horas, contadas a partir de sua solicitação em, no mínimo, 98%
  dos casos.
• Questão errada
  
  Segundo o Plano Geral de Metas da Qualidade para o Serviço Telefônico Fixo Comutado, Capítulo IV -Das metas de atendimento às solicitações de reparo, 
  Art. 9º O atendimento das solicitações de reparo, de usuários residenciais, deve-se dar em até 24 horas, contadas a partir de sua solicitação em, no mínimo, 98% dos casos.
  Parágrafo único. Em nenhum caso, o atendimento deve se dar em mais de 48 horas, contadas a partir de sua solicitação.
  Resumo:
  ·        usuários residenciais - em até 24 horas, contadas a partir de sua solicitação
  ·        usuários não residenciais - em até 8 horas, contadas a partir de sua solicitação
  ·        usuários que são prestadores de serviços de utilidade pública, de Prontos-Socorros e de Postos de Saúde - em até 2 horas, contadas a partir de sua solicitação