Questão 441388

• Banca: FCC
• Órgão: TRE-AP
• Ano: 2011
• Provas: FCC - 2011 - TRE-AP - Analista Judiciário - Análise de Sistemas
• Disciplina: Governança de TI
• Assuntos: COBIT; COBIT v. 4.1

Considerando o CobiT 4.1 na identificação e alocação de custos (DS6), o gerenciamento do processo de identificar e alocar custos que satisfaçam ao requisito do negócio para a TI de prover transparência e entendimento dos custos de TI e melhoria da relação custo-benefício através do uso bem informado dos serviços de TI é

I. Repetível, porém Intuitivo quando há uma consciência geral da necessidade de identificar e alocar custos.
II. Processo Definido quando existe um modelo de custo de serviços de informação definido e documentado.
III. Gerenciado e Mensurável quando os custos dos serviços prestados são identificados, coletados, consolidados e relatados aos gestores, usuários e proprietários de processos.

Está correto o que consta em

• A. I, somente.
• B. II, somente.
• C. I e II, somente.
• D. II e III, somente.
• E. I, II e III.

Gabarito: C

Comentários

• O item III descreve o nível Otimizado.
  
  

  Gerenciado e Mensurável quando

  A reponsabilidade pela gestão de custos dos serviços de informação está definida, é totalmente entendida em todos os níveis corporativos e apoiada por treinamento formal. Os custos diretos e indiretos são identificados e relatados de forma automatizada e oportuna aos gestores, usuários e proprietários do processo de negócio. Existem monitoramento e avaliação de custo de modo geral e medidas são tomadas quando detectados desvios de custo. O relatório de custo dos serviços de informação é associado aos objetivos de negócio e acordos de nível de serviço e monitorado pelos proprietários dos processos de negócio. Existe uma análise crítica financeira sobre a razoabilidade do processo de alocação de custo. Há um sistema de contabilização de custo automatizado, porém é focalizado na função de serviços de informação mais do que nos processos de negócio. Os objetivos e métricas de custo foram acordados, porém são medidos de forma inconsistente.

  
  Página 126, Cobit 4.1 Português.

• Cobit 4.1, página 23

  0 Inexistente – Completa falta de um processo reconhecido. A empresa nem mesmo reconheceu que existe uma questão a ser trabalhada.
   

  1 Inicial / Ad hoc – Existem evidências que a empresa reconheceu que existem questões e que precisam ser trabalhadas. No entanto, não existe processo padronizado; ao contrário, existem enfoques Ad Hoc que tendem a ser aplicados individualmente ou caso-a-caso. O enfoque geral de gerenciamento é  desorganizado.
   

  2 Repetível, porém Intuitivo – Os processos evoluíram para um estágio onde procedimentos similares são seguidos por diferentes pessoas fazendo a mesma tarefa. Não existe um treinamento formal ou uma comunicação dos procedimentos padronizados e a responsabilidade é deixado com o indivíduo. Há um alto grau de confiança no conhecimento dos indivíduos e conseqüentemente erros podem ocorrer.
   

  3 Processo Definido – Procedimentos foram padronizados, documentados e comunicados através de treinamento. É mandatório que esses processos sejam seguidos; no entanto, possivelmente desvios não serão detectados. Os procedimentos não são sofisticados mas existe a formalização das práticas existentes.
   

  4 Gerenciado e Mensurável – A gerencia monitora e mede a aderência aos procedimentos e adota ações onde os processos parecem não estar funcionando muito bem. Os processos estão debaixo de um constante aprimoramento e fornecem boas práticas. Automação e ferramentas são utilizadas de uma maneira limitada ou fragmentada.
   

  5 Otimizado – Os processos foram refinados a um nível de boas práticas, baseado no resultado de um contínuo aprimoramento e modelagem da maturidade como outras organizações. TI é utilizada como um caminho integrado para automatizar o fluxo de trabalho, provendo ferramentas para aprimorar a qualidade e efetividade, tornando a organização rápida em adaptar-se.

• O item II é uma transcrição literal do Nível Otimizado:
  
  Os custos dos serviços prestados são identificados, coletados, consolidados e relatados aos gestores, usuários e proprietários de processos (Manual Cobit 4.1, pág 126)
• DS6 Identificar e Alocar Custos
  
  O gerenciamento do processo de “identificar e alocar custos” que satisfaça ao requisito do negócio para a TI de “prover transparência
  e entendimento dos custos de TI e melhoria da relação custo-benefício através do uso bem informado dos serviços de
  TI” é:
  (...)
  

  2 Repetível, porém Intuitivo quando

  Há uma consciência geral da necessidade de identificar e alocar custos. A alocação de custo é fundamentada em presunções

  informais ou rudimentares (por exemplo: custos de hardware), e não existe absolutamente nenhuma conexão com o que realmente

  levou aos valores. Os processos de alocação de custos são reproduzíveis. Não há treinamento ou comunicação formal de

  procedimentos padronizados de identificação e alocação de custos. A responsabilidade pela coleta ou alocação dos custos não

  está atribuída.
  

  3 Processo Definido quando

  Existe um modelo de custo de serviços de informação definido e documentado. Existe um processo definido para relacionar os

  custos de TI aos serviços prestados aos usuários. Há um nível adequado de ciência dos custos atribuíveis aos serviços de informação.

  A empresa recebe informações rudimentares sobre custos.
  

  4 Gerenciado e Mensurável quando

  A reponsabilidade pela gestão de custos dos serviços de informação está definida, é totalmente entendida em todos os níveis

  corporativos e apoiada por treinamento formal. Os custos diretos e indiretos são identificados e relatados de forma automatizada

  e oportuna aos gestores, usuários e proprietários do processo de negócio. Existem monitoramento e avaliação de custo de modo

  geral e medidas são tomadas quando detectados desvios de custo. O relatório de custo dos serviços de informação é associado aos

  objetivos de negócio e acordos de nível de serviço e monitorado pelos proprietários dos processos de negócio. Existe uma análise

  crítica financeira sobre a razoabilidade do processo de alocação de custo. Há um sistema de contabilização de custo automatizado,

  porém é focalizado na função de serviços de informação mais do que nos processos de negócio. Os objetivos e métricas de custo

  foram acordados, porém são medidos de forma inconsistente.
  (...)
  
  Fonte: Cobit 4.1
• O que o enunciado quis dizer? Não está faltando alguma pontuação?
• questão tosca... quer que o candidato saiba o modelo de maturidade de um item específico... haja decoreba!
• Questão muito minuciosa:
  
  0 Inexistente quando
  Há uma ausência completa de qualquer processo ...
  
  1 Inicial/ Ad hoc quando
  Há um entendimento geral de todos os custos dos serviços de informação...
  
  2 Repetível, porém Intuitivo quando
  Há uma consciência geral da necessidade de identificar e alocar custos...
  
  3 Processo Definido quando
  Existe um modelo de custo de serviços de informação definido e documentado...
  
  4 Gerenciado e Mensurável quando
  ... Os custos diretos e indiretos são identificados e relatados de forma automatizada e oportuna aos gestores, usuários e proprietários do processo de negócio....
  
  5 Otimizado quando
  Os custos dos serviços prestados são identificados, coletados, consolidados e relatados aos gestores, usuários e proprietários de processos....
• No nível 4 (Gerenciado e Mensurável) coletar os dados nunca é suficiente, é necessário analisá-los criticamente.
  Apenas como lembrete: As medições já aparecem no nível 3 do CMMI, que é a base do Cobit.
• Tipo de questão que não cobra conhecimento. Querem que o candidato saiba o nível de maturidade de cada processo? Falta capacidade às bancas para formular uma questão inteligente sobre Cobit.

• FCC não  para de se superar.