Questão 458173

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: MTE
• Ano: 2008
• Provas: CESPE - 2008 - MTE - Administrador; CESPE - 2008 - MTE - Economista
• Disciplina: Atendimento ao Público
• Assuntos: Qualidade do Serviço; Qualidade no Atendimento ao Público

As diversas situações que se apresentam no atendimento ao
público requerem do servidor, cada vez mais, múltiplas
competências. Acerca desse assunto, julgue os itens
subseqüentes.

O percentual de atendimentos completos no primeiro contato e o tempo gasto nesse atendimento são as principais medidas técnicas para avaliação da qualidade do atendimento ao público.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: C

Comentários

• Achei sem sentido também...
• Concordo com Fernando. Eu acredito que a principal medida para se avaliar a qualidade do atendimento ao público é o nível de satisfação do cliente. De nada aidantará um atendimento rápido se ele não satisfaz de forma adequada às necessidades do cliente. Imagina uma pessoa que procure um estabelecimento para fazer uma reclamação, ao chegar lá ela não é bem tratada e apesar de o atendente ter solucionado o problema ele o fez de má-vontade e reclamando o tempo todo. O problema estará resolvido, mas com certeza o cliente nunca mais retornará ao estabelecimento. Esta foi a minha interpretação!
  Conhecendo bem a CESPE, ela provavelmente tentou confundir o candidato com o uso do termo "medidas técnicas", talvez por isso a questão esteja certa.
• acredito que tenha sido devido a expressão " ...principais medidas técnicas para avaliação...", pelo menos basiei-me nisso na hora de responder..
• A questao nao diz que o atendimento por ser rapido tem que ser ruim, ela apenas afirma que a avaliação da qualidade de um atendimento se dá pela praticidade e eficiencia que é feito, e isso ta certo, msm porque a questao nao afirma que tenha que ser feito às pressas, basta fazer um atendimento no tempo mínimo necessário! Portanto, tá correta a questao!
• Eu trabalho no vapt-vupt (Goiás) - que é uma espécide de NAhora (DF) Poupatempo (SP) - enfim, o mais importante aqui não é o tempo, por mais que o quantitativo do tempo em atendimento são contados, mas sim a satisfação do cliente-cidadão. Tanto é que existe uma maquinha aqui que ao final de cada atendimento o cidadão aperta um botão com a avaliação - sem contar que isso influencia no salário -. Creio que todos esses programas seguem esse modelo padrão. Respondi baseado nisso e errei. Não entendi a questão.
• Resposta: Certo.

• Acho que está correto devido ao uso do termo MEDIDAS TÉCNICAS. Outros itens de avaliação entrariam para um capo mais subjetivo.

• Certa!

  Pessoal, não viajem na questão! 

  A banca está dizendo que " O percentual de atendimentos completos no primeiro contato e o tempo gasto nesse atendimento são as principais medidas técnicas para avaliação da qualidade do atendimento ao público."  A banca não disse que são as únicas medidas para a avaliação da qualidade do atendimento ao público.

  Basta interpretar a questão! 

  
  

• Vou expor meu entendimento da questão pra talvez ajudar um pouco.
  Quando a questão usa a expressão "atendimentos completos" creio que se refira aos problemas que foram expostos e devidamente solucionados já no primeiro contato. O atendimento em questão seria completo por passar por todas as etapas do atendimento desde a identificação do problema até a solução do mesmo. Assim, o percentual de problemas solucionados logo no primeiro contato e o tempo gasto para solucioná-los seriam os principais indicadores de qualidade do atendimento, sendo o primeiro um indicador de eficácia do atendimento e o segundo um indicador de eficiência do atendimento.
  

• Viaja não Firma.

• GABARITO: CORRETO. A chave para resolução dessa questão é a terminologia "medidas técnicas".

• Qualidade não é quantidade.