Questão 464074

• Banca: CESGRANRIO
• Órgão: Transpetro
• Ano: 2011
• Provas: CESGRANRIO - 2011 - Transpetro - Analista de Sistemas Júnior
• Disciplina: Governança de TI
• Assuntos: ISO 9001

A empresa XYZ deseja implantar um sistema de gestão de qualidade (SGQ), baseado na Norma ISO 9001:2000. Para isso, criou um manual de qualidade que contém:

I - o alcance do sistema do SGQ, com uma lista das exclusões ao SGQ, mas não as justificativas dessas exclusões;

II - as referências a todos os procedimentos documentados estabelecidos para o SGQ, mas não os procedimentos propriamente ditos;

III - uma descrição da interação entre os processos do SGQ.

A respeito dessas informações especificamente, o manual está em conformidade com a Norma?

• A. Sim e contém informações adicionais não exigidas.
• B. Sim, porque contém todas as informações relevantes.
• C. Não, pois deveria conter as justificativas dessas exclusões.
• D. Não, pois deveria conter os procedimentos propriamente ditos.
• E. Não, pois deveria conter as justificativas das exclusões e os procedimentos propriamente ditos.

Gabarito: C

Comentários

• 4.2.2 Manual da Qualidade

  O manual da qualidade deve incluir como mínimo :

  O escopo do SGQ inclusive detalhes e justificativas das exclusões

  Procedimentos documentados ou referência a eles

  Descrição entre os processos do SGQ

• Discordo do gabarito, pois o item II está incorreto, resposta correta seria letra E.
  
  Segundo a norma no ítem 4.2.2 Manual da qualidade:
  
  A organização deve instituir e manter o manual da qualidade que inclua o seguinte:
  a - escopo do sistema de gestão da qualidade
  b - os procedimentos documentados instituídos para o SGQ, ou a referência a eles, e
  c - a descrição da interação entre os processos do SGQ.
  
  
  Só para complementar os estudos!!!

• Wallacen, também pensei nisso quando fiz essa questão pela primeira vez, mas agora consigo enxergar melhor.

  No próprio trecho que você destacou, "os procedimentos documentados instituídos para o SGQ, ou a referência a eles", deixa explícito que pode conter os procedimentos em si OU a referência a eles. Em II, diz que há as referências aos procedimentos, o que o torna de acordo com a norma, nesse ponto.

   

  Vamos na fé.

• Gabarito "C".

  I - o alcance do sistema do SGQ, com uma lista das exclusões ao SGQ, mas não as justificativas dessas exclusões; INCORRETO
  "Item 4.2.2 Manual da qualidade:

  a - escopo do sistema de gestão da qualidade;"

  II - as referências a todos os procedimentos documentados estabelecidos para o SGQ, mas não os procedimentos propriamente ditos; OK

  "Item 4.2.2 Manual da qualidade:

  (...)

  b - os procedimentos documentados instituídos para o SGQ, ou a referência a eles;"

  III - uma descrição da interação entre os processos do SGQ. OK

  "Item 4.2.2 Manual da qualidade:

  (...)

  c - a descrição da interação entre os processos do SGQ."

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  Bons estudos!