Questão 474574

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: HEMOBRÁS
• Ano: 2008
• Provas: CESPE - 2008 - HEMOBRÁS - Auxiliar Administrativo; CESPE - 2008 - HEMOBRÁS - Técnico em Almoxarife
• Disciplina: Atendimento ao Público
• Assuntos: Qualidade do Serviço; Qualidade no Atendimento ao Público

As pessoas que atendem os usuários dos serviços públicos devem
estar em constante busca por melhoria dos seus desempenhos,
visando aperfeiçoar a qualidade do atendimento. Julgue os itens
a seguir, acerca da qualidade do atendimento ao público.

No atendimento ao usuário, a habilidade no emprego dos sistemas e procedimentos da organização é desejável, mas não é importante para a qualidade no atendimento.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: E

Comentários

• ERRADO
  A habilidade no emprego dos sistemas, bem como o conhecimento acerca dos procedimentos organizacionais, não são apenas desejáveis, mas sim indispensáveis àqueles que lidam com o atendimento ao público. Portanto, impactam diretamente na qualidade do serviço.

• Errado. Pelo contrário, a habilidade no emprego dos sistemas e procedimentos da organização é de suma importância para a qualidade no atendimento.
  

• ERRADO.

  A habilidade no emprego dos sistemas, bem como o conhecimento acerca dos procedimentos organizacionais, não são apenas desejáveis, mas sim indispensáveis àqueles que lidam com o atendimento ao público. Portanto, impactam diretamente na qualidade do serviço.

  
  

• No atendimento ao usuário, a habilidade no emprego dos sistemas e procedimentos da organização é desejável, mas não é importante para a qualidade no atendimento. Resposta: Errado.