Questão 4839295

• Banca: GUALIMP
• Órgão: Câmara de Divino - MG
• Ano: 2020
• Provas: GUALIMP - 2020 - Câmara de Divino - MG - Auxiliar Administrativo
• Disciplina: Atendimento ao Público
• Assuntos: Conceito de Relações Pessoais; Relações Pessoais

Tendo em mente algumas regras básicas de comportamento profissional para o trato diário com o público interno e externo e colegas de trabalho, escolha a alternativa correta:

Diante de erros e problemas:

• A. Não peça desculpas.
• B. É desnecessário explicar o que ocorreu, apenas justifique.
• C. Procure corrigir o erro imediatamente ou dizer quando e como o erro será corrigido.
• D. Após a correção e/ou solução de algum problema, evite o contato com a pessoa interessada para certificarse da satisfação dela.

Gabarito: C

Comentários

• LETRA C

  Diante de erros e problemas:

  C) Procure corrigir o erro imediatamente ou dizer quando e como o erro será corrigido.

• LETRA C

• Gabarito C

  Diante de erros ou problemas causados pela empresa

  - ADMITA o erro, sem evasivas, o mais rápido possível.

  - Diga que LAMENTA muito e que fará tudo que estiver ao seu alcance para que o problema seja resolvido.

  - CORRIJA o erro imediatamente, ou diga quando vai corrigir.

  - Diga QUEM e COMO vai corrigir o problema.

  - EXPLIQUE o que ocorreu, evitando justificar.

  - Entretanto, se tiver uma boa justificativa, JUSTIFIQUE, mas com muita prudência. O Cliente não se interessa por “justificativas”. Este é um problema da empresa.

  Tudo posso Naquele que me fortalece!