Questão 4873219

• Banca: FGV
• Órgão: IBGE
• Ano: 2020
• Provas: FGV - 2020 - IBGE - Agente Censitário Operacional - Reaplicação; FGV - 2020 - IBGE - Coordenador Censitário Subárea - Reaplicação
• Disciplina: Atendimento ao Público
• Assuntos: Qualidade do Serviço; Qualidade no Atendimento ao Público

Uma agência de atendimento de um órgão público enfrentava frequentes reclamações quanto à qualidade dos serviços prestados. Uma pesquisa identificou que a principal insatisfação dos cidadãos que procuravam a agência devia-se à demora na fila para atendimento. A agência adotava sistema de fila única, que, devido ao reduzido número de funcionários, era quase sempre muito longa. O gerente da agência decidiu voltar ao sistema antigo, de filas múltiplas.

É uma vantagem do sistema de filas múltiplas, entre outras:

• A. garantir a percepção de justiça no atendimento, uma vez que todos serão atendidos de acordo com a ordem de chegada;
• B. permitir que os clientes fiquem livres para se distrair, melhorando a percepção da espera;
• C. permitir que o serviço seja diferenciado, separando-se clientes com pequenas demandas dos demais;
• D. reduzir a ansiedade da espera, pois cada fila tem seu próprio ritmo de atendimento;
• E. aumentar a privacidade no atendimento.

Gabarito: C

Comentários

• Acertei essa questão pensando na fila de supermercado, quando tem aquele "caixa rápido".

  Gabarito ( C )

  Obs: Quando meus comentários estiverem desatualizados ou errados, mandem-me msgns no privado, por favor, porque irei corrigi-los.

• LETRA C

• Gabarito Letra C

  *Essa questão ilustra muito as filas de prioridade onde os idosos, deficientes e grávidas recebem uma fila especial para seu atendimento.

• Vi q muita gente marcou a letra d.

  Só não a marquei tbm pq me lembrei do meu sentimento quando estou na fila do banco: quando há filas múltiplas, fico quase rezando para q a fila em q estou ande mais rápido.

  Ou seja, acho q faz é me deixar mais ansioso

• Atendimento ao público

  Não entendo muito dessa matéria, mas a questão nao da NENHUM indicativo de q as "filas múltiplas" do enunciado receberiam tratamento "diferenciado, separando-se clientes com pequenas demandas dos demais"