Questão 4886590

• Banca: FURB
• Órgão: Prefeitura de Porto Belo - SC
• Ano: 2019
• Provas: FURB - 2019 - Prefeitura de Porto Belo - SC - Enfermeiro; FURB - 2019 - Prefeitura de Porto Belo - SC - Psicólogo; FURB - 2019 - Prefeitura de Porto Belo - SC - Terapeuta Ocupacional
• Disciplina: Atendimento ao Público
• Assuntos: Qualidade do Serviço; Qualidade no Atendimento ao Público

Assertividade corresponde a um comportamento que se aprende, permitindo-nos agir de acordo com nossos interesses, expressando nossos sentimentos de forma honesta e adequada, fazendo valer nossos direitos, sem negar o direito dos outros. A assertividade, entretanto, exige, de nossa parte, determinadas atitudes. Isso posto, assinale a alternativa que indica a denominação correta da capacidade de se colocar no lugar do outro:

• A. Empatia.
• B. Autoestima.
• C. Determinação.
• D. Adaptabilidade.
• E. Autocontrole.

Gabarito: A

Comentários

• Não seria alternativa A?

• Gabarito E?????

  Empatia: é a capacidade de se colocar no lugar do outro. Somente as pessoas maduras conseguem estabelecer a empatia.

  Autocontrole: usar a racionalidade para gerenciar as emoções, não perdendo o controle das situações.

• o gabarito esta errado é a alternativa A

• A