Questão 4891864

• Banca: FAU
• Órgão: E-Paraná Comunicação - PR
• Ano: 2017
• Provas: FAU - 2017 - E-Paraná Comunicação - PR - Analista de Marketing
• Disciplina: Marketing
• Assuntos: Estratégias de Marketing; Planejamento Estratégico de Marketing

O processo do comportamento do consumidor são atividades diretamente envolvidas em obter, consumir e dispor de produtos e serviços, incluindo os processos decisórios que antecedem e sucedem estas ações. Os processos psicológicos básicos desempenham um papel importante nas decisões de compra que os consumidores efetivamente tomam. As empresas inteligentes tentam compreender plenamente o processo de decisão de compra dos seus clientes, incluindo todas as suas experiências de aprendizagem, escolha, uso e inclusive descarte de um produto.

Com base no texto apresentado, identifique quais itens estão relacionados as ETAPAS DO PROCESSO DE COMPRA do consumidor:

I - Processo inicia quando o comprador reconhece uma necessidade ou problema, que pode ser motivada por meio de provocação, estímulos internos ou externos, a qual, pode estar associada ao impacto da comunicação por meio da interferência de ações de marketing.

II - Consumidor está interessado sobre o assunto e tende a buscar mais informações, que se dividem em: fontes pessoais (família, amigos, conhecidos), comerciais (propaganda, vendedores, embalagem), públicas (comunicação de massa, organizações de classe de consumo) e experimentais (manuseio, exame, uso do produto).

III - Analisa as informações e cria preferências entre as marcas do conjunto de escolha e também forma intenção de comprar as marcas preferidas.

IV - Efetivado a compra de um produto ou serviço o qual será analisado pelo consumidor, se a sua decisão está de acordo com as suas expectativas, que podem estar ou não satisfeitos com a sua decisão.

V - Após a compra, se perceber certos aspectos inquietantes ou ouvir coisas favoráveis sobre outras marcas, o consumidor pode experimentar uma dissonância cognitiva. Ele ficará, então, atento às informações que apoiem sua decisão.

É CORRETO o que se afirma em:

• A. II, IV apenas.
• B. I, II, V apenas.
• C. II, IV, V apenas.
• D. II, III, IV, V apenas.
• E. I, II, III, IV, V.

Gabarito: E

Comentários

• A compra de um produto faz parte de um processo que começa muito antes do efetivo fechamento do negócio. Conhecer bem esse caminho, composto por basicamente cinco etapas (reconhecimento do problema ou dor; busca de informações; avaliação de alternativas; decisão de compra e; comportamento pós compra), contribui significativamente para criar e manter estratégias de vendas e marketing bem-sucedidas.
  
  Vamos analisar as assertivas e identificar quais opções estão ligadas ao processo de compra do consumidor:
  
  Certo. I – Reconhecimento: essa fase se inicia quando o comprador reconhece uma necessidade, problema ou dor, que pode ser motivada por meio de provocação, estímulos internos ou externos, geralmente associados ao resultado das ações de marketing.
  
  Certo. II – Busca: nessa fase, o consumidor passa a demonstrar interesse sobre o assunto e a buscar mais informações em fontes pessoais (família, amigos, conhecidos), comerciais (propaganda, vendedores, embalagem), públicas (comunicação de massa, organizações de classe de consumo) e experimentais (manuseio, exame, uso do produto).
  
  Certo. III – Avaliação: agora, o consumidor analisa as informações, estabelece preferências entre as opções e forma intenção de comprar a marca escolhida.
  
  Certo. IV – Compra: a compra é efetivada com base na expectativa de que os atributos e benefícios do produto são superiores aos concorrentes em um ou vários aspectos e que irão sanar a necessidade ou desejo do consumidor.
  
  Certo. V – Pós-compra: nessa etapa, o consumidor avalia a compra, tanto por meio da comparação entre expectativa e realidade como também pela observação de comentários sobre o bem adquirido e de marcas concorrentes.
  
  Com base nessas explicações, podemos concluir que todas as assertivas estão certas. Dessa forma, afirmamos que a alternativa certa é a E (I, II, III, IV, V).
  
  Gabarito do Professor: Letra E.