Questão 4914361

• Banca: VUNESP
• Órgão: EBSERH
• Ano: 2020
• Provas: VUNESP - 2020 - EBSERH - Analista Administrativo - Gestão Hospitalar
• Disciplina: Gestão de Saúde e Administração Hospitalar
• Assuntos: Qualidade na Gestão Hospitalar; Qualidade no Atendimento ao Público Hospitalar

Proposta de valor pode ser definida como um conjunto de benefícios percebidos pelos clientes, em comparação com os custos envolvidos no processo de aquisição, utilização e descarte de um produto ou serviço. O consumidor levará em consideração os atributos e benefícios do produto ou serviço. Diante disso, a proposta de valores também pode ser percebida da seguinte forma:

Valor percebido: Benefício percebido/Custos percebidos

(Kotler, Philip. Administração de Marketing: análise, planejamento, implementação e controle. 5ed. Atlas, 1998. Adaptado)

Leia as afirmativas:

I. Se custo percebido for menor, o valor percebido será alto.

II. As organizações precisam atentar-se para esta relação benefício-custo, pois ela determina a percepção de valor do ponto de vista do cliente.

III. Para aumentar a satisfação do cliente a empresa deve sempre buscar reduzir os custos envolvidos no processo de compras.

IV. As organizações devem aumentar os benefícios de seus produtos e serviços direcionados aos seus clientes.

Assinale a alternativa que representa a resposta correta.

• A. IV, apenas.
• B. I, III e IV, apenas.
• C. I e IV, apenas.
• D. I, II e III, apenas.
• E. I, II, III, IV.

Gabarito: E

Comentários

• I. Certo. Quanto menores forem os custos (tangíveis e intangíveis), maior será o valor percebido.

  II. Certo. Os clientes analisam as ofertas das empresas, a partir de uma relação de custo-benefício. Dessa forma, as empresas devem continuamente aumentar os benefícios e reduzir os custos para estimular as compras.

  III. Certo. As empresas devem continuamente aumentar os benefícios e reduzir os custos para estimular as compras dos clientes. Essa busca por melhorar benefícios e reduzir custos é que permitirá que a empresa tenha sustentabilidade, isto é, permaneça no mercado ao longo do tempo.

  IV. Certo. As empresas devem continuamente aumentar os benefícios e reduzir os custos para estimular as compras dos clientes

  Gabarito: E

• E quanto àqueles produtos em que uma redução nos custos gera a percepção de baixo valor ou baixa qualidade, como produtos de luxo? Tenho dúvidas em relação à assertiva III