Questão 4914841

• Banca: VUNESP
• Órgão: EBSERH
• Ano: 2020
• Provas: VUNESP - 2020 - EBSERH - Analista de Tecnologia da Informação
• Disciplina: Governança de TI
• Assuntos: CRM

Considerando as características básicas de um sistema de CRM, é correto afirmar que

• A. inclui o plano básico de testes de software.
• B. inclui o gerenciamento de contatos dos clientes.
• C. abrange o cronograma de produção da empresa.
• D. não se preocupa com a automação de marketing.
• E. gerencia as quantidades de mercadorias contidas no estoque.

Gabarito: B

Comentários

• Customer Relationship Management é um termo em inglês que pode ser traduzido para a língua portuguesa como Gestão de Relacionamento com o Cliente. Foi criado para definir toda uma classe de sistemas de informações ou ferramentas que automatizam as funções de contato com o cliente.

• Apenas para agregar conhecimento ao comentário do colega Douglas, vi que muitos colegas marcaram ou a alternativa A ou a alternativa E, vamos abordá-las:

  Como o Douglas falou, CRM é para relacionamento com o cliente, portanto não há o que se falar em TESTES, por isso descartamos a alternativa A;

  Quando falamos de estoque, ou estamos falando de um ERP (sistema de gestão empresarial) ou de um SCM( gerenciamento de cadeio de suprimento), a questão definirá qual será abordado, pois há diferença entre eles, por isso eliminamos a alternativa E.

  A alternativa C também poderia ser eliminada, pois ERP, SCM ou até PMBOK abrangem as atividades da cadeia de valor de produção;

  GABARITO ALTERNATIVA B

• Apenas para acrescentar mais conhecimento, a letra D também não se aplica, pois automação não é o foco do CRM e sim o cliente.