Na atual conjuntura da economia mundial, com o advento de novas
tecnologias desenvolvidas principalmente nas áreas de comunicação e
informática, os setores produtivos e administrativos das empresas foram
submetidos a acentuadas adaptações nas estruturas organizacionais, na
forma de lidar com os clientes para que pudessem acompanhar a agilidade
dos processos, das necessidades e solicitações do mercado. O diferencial
entre as empresas não são mais as máquinas utilizadas no processo
produtivo da era industrial, mas sim o somatório do conhecimento
coletivo gerado e adquirido, as habilidades criativas e inventivas, os
valores, atitudes e motivação das pessoas que as integram, o grau de
satisfação dos clientes, a quantidade de informação gerada e
disseminada, dividida. O mundo vivencia uma nova era: “a era do
conhecimento”.
O conhecimento é mais valioso e poderoso do que os recursos naturais,
grandes indústrias ou contas bancárias recheadas. As empresas de sucesso
são as que detêm as melhores informações e que saibam controlá-las de
forma mais eficaz. O capital intelectual é intangível, mais valioso que
ativos físicos ou financeiros, ele significa a soma do conhecimento de
todos dentro de uma organização, o que lhe proporciona vantagem
competitiva. O treinamento, a intuição, o know-how, rede eletrônica,
cooperação, aprendizado compartilhado entre empresas, funcionários e
clientes é a receita que leva a eficácia.
