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RESULTADO está relacionado à consequência ou ponto obtido resultante de determinada ação.
No exemplo da questão, satisfação dos clientes poderia ser indicador de resultado do objetivo de melhorar o atendimento ao público.
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Item errado
Tendo como referêncial o ciclo PDCA, note que o treinamento precede a checagem dos resultados.
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conforme questão anterior definiu:
Acerca de indicadores e da matriz GUT, julgue os itens que se
seguem.
Indicador é uma função que permite que se obtenham informações sobre características, atributos e resultados de um produto, processo ou sistema ao longo do tempo.
Na questão, não mencionou a eficácia, nem sequer o periodo de tempo de horas ao longo de um ano, etc. somente relata uminvestimento em treinamento
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Indicador resultante (ou de resultado): mede os impactos das ações; verifica o que ocorreu após a aplicação dos meios e ações.
Indicador direcionador (ou de tendência): mede meios e ações para prever os resultados; indica que algo pode ocorrer.
O número de horas de treinamento é um indicador de tendência, pois o treinamento é uma ação utilizada pela organização, com o intuito de melhorar o atendimento ao público.
Gabarito: errado
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Aumento de número de horas em treinamento não é indicador de resultado, e sim uma taxa de esforço para a melhoria do imput (atendimento).
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Segundo o GESPUBLICA são 6 os indicadores de desemprenho, que se dividem em indicadores de esforço e de resultado
entre os indicadores de esforço temos: economicidade, execução e excelência
entre os indicadores de resultado tempos: eficiência, eficácia e efetividade.
o numero de horas de treinamento é um exemplo de indicador de esforço (demonstra uma atitude que visa um resultado e não um resultado em si) e não de resultado
fé e rumo a aprovação............
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número de horas de treinamento não poderia ser também um exemplo de índice de capacidade?
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Número de horas não é resultado do objetivo.
Número de horas é a estratégia/meio pelo qual se quer alcançar o objetivo, que é melhorar o atendimento.
A redução do número de reclamações, por exemplo, seria o resultado do objetivo alcançado.
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Gente não sei se tenham percebido a ausência de comentários e aulas nesta disciplina por parte dos professores. A contribuição deles é de grande importância para nossa aprovação então vamos solicitar é importante e nos ajuda muito, não sei se concordam comigo mas penso assim!
abraços!!
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É indicador de esforço e não de resultado.
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Os tipos de indicadores são diversos, específicos para o que se pretende medir. Os mais comuns são os seguintes:
Indicadores estratégicos: informam o quanto a organização se encontra na direção da consecução de sua missão, visão e objetivos. Refletem o desempenho em relação aos fatores críticos de sucesso.
Indicadores de eficiência (produtividade): medem a proporção de recursos consumidos com relação às saídas dos processos.
Indicadores de eficácia (qualidade): focam as medidas de satisfação e as características do produto/serviço.
Indicadores de efetividade (impacto): focam as consequências dos produtos, serviços ou processos. A efetividade está vinculada ao valor agregado, a transformação produzida no contexto em geral.
Indicadores de tendência: permitem fazer inferências mais seguras sobre o futuro. Eles representam uma codificação do conhecimento e demonstram tendências de comportamento.
Indicadores da capacidade: medem a capacidade de resposta de um processo através da relação entre as saídas produzidas por unidade de tempo.
Veja que a concepção, implantação e uso de indicadores de desempenho requer a identificação de critérios e variáveis que possam auxiliar na análise desse sistema.
Voltando à questão, o número de horas de treinamento é um meio para aperfeiçoar um resultado, qual seja, melhorar o atendimento ao público. Portanto, esse indicador pode ser qualificado, por exemplo, como um indicador de processo, ou um indicador de eficiência, mas não um indicador de resultado.
Gabarito: ERRADO.
Comentário Professor Adriel Sá.
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GAB. ERRADO
ALGUNS EXEMPLOS DE INDICADORES (Prof: Carlos Xavier)
- TAXA DE RETRABALHO: indicador ligado ao setor de produção, indicando quanto do trabalho precisa ser refeito por erros, defeitos ou problemas;
- TAXA DE DEFEITOS: indicador ligado ao setor de produção, indicando quantos produtos saem defeituosos em relação ao total produzido
- TAXA DE DESPERDÍCIO: indicador de produção que aponta quanto do material utilizado é desperdiçado;
- QUOCIENTE DE SELEÇÃO: indicador de recursos humanos que aponta quantos candidatos são selecionados em relação ao total de candidatos para uma vaga;
- NÚMEROS DE EMPREGADOS TREINADOS: quantidade de funcionários que recebem treinamento dentro de um programa de capacitação do RH da organização;
- CUSTO DO TREINAMENTO: indicador de RH relativo a quanto se custou o treinamento realizado pelos funcionários
- ADEQUAÇÃO DOS FUNCIONÁRIOS AS VAGAS: indicador de RH que acompanha se os funcionários selecionados se adaptaram as vagas nas quais foram colocados;
- TURNOVER: indicador de rotatividade de mão de obra na organização;
- RECEITAS: indicador financeiros simples relativo ao valor de todas as vendas brutas realizadas pela organização;
- LUCRO/ LUCRATIVIDADE: indicador ligado ao lucro obtido pela organização (receita - despesas);
- SHARE OF MIND: indicador mercadológico sobre a participação da marca na lembrança das pessoas;
- PARTICIPAÇÃO DE MERCADO: participação de uma marca no total do mercado para aquela mesma categoria de produtos.
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A MENSURAÇÃO DE HORAS DESTINADAS À TREINAMENTO NÃO PODE SER CONSIDERADA COMO RESULTADO, PORQUANTO NÃO É DECORRÊNCIA DIRETA DA ATIVIDADE, MAS SIM CAUSA DE POSSÍVEL MELHORA NO PROCESSO. NESTE CASO, SERIA UM INDICADOR DE CAPACITAÇÃO, APERFEIÇOAMENTO, QUALIFICAÇÃO...
GABARITO ERRADO
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Exemplo: A quantidade de horas que você estuda não está ligada necessariamente ao sucesso de garantir uma vaga no concurso pois depende de várias váriáveis, como a qualidade do estudo por ex...
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Negativo, o exemplo citado é um índice.
- Medida: grandeza qualitativa ou quantitativa que permite classificar as características, resultados e consequências dos produtos, processos ou sistemas;
- Fórmula: padrão matemático que expressa à forma de realização do cálculo;
- Índice (número): valor de um indicador em determinado momento;
- Padrão de comparação: índice arbitrário e aceitável para uma avaliação comparativa de padrão de cumprimento; e
- Meta: índice (número) orientado por um indicador em relação a um padrão de comparação a ser alcançado durante certo período
Veja uma questão relacionada:
QUESTÃO CERTA: Índice é o valor numérico do indicador em um determinado momento.
Fonte: Qconcursos.
Resposta: Errado.
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Atender rápido não significa um melhor atendimento, pois atendimento
precisa ser personalizado e a demora ou não dependerá de cada problema
individualmente.
Fonte: Gran cursos.
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Pro pessoal que ainda está em dúvida:
Não tem nada a ver com GUT essa questão. Graças a Deus vi esse assunto com um professor novo do Gran. Uma classificação de indicadores de desempenho bastante usada pelo CESPE é a que divide os indicadores em:
(1) de tendência ou direcionadores: medem os meios e as ações para prever os resultados; e
(2) de resultado ou resultantes: medem os impactos das ações, ou seja, verificam o que ocorreu após a aplicação dos meios e ações
Nesse caso da questão, o indicador é de tendência, uma vez que não foi medido o atendimento ao público em si. A tendência é que, quanto mais horas de treinamento, melhor seja o atendimento. Mas o resultado, só medindo, tanto que pode não corresponder à tendência.
Outra questão do CESPE usada nessa mesma linha: Q164278