Questão 492877

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: TCU
• Ano: 2008
• Provas: CESPE - 2008 - TCU - Analista de Controle Externo - Planejamento e Gestão - Prova 2
• Disciplina: Modelagem de Processos de Negócio (BPM)
• Assuntos: Conceitos de BPM

Shakespeare afirmou: “nós somos os caminhos que seguimos”.
Nesse mesmo sentido, as organizações são os processos que elas
reiteradamente desenvolvem. Acerca de gestão de processos,
julgue os itens.

Um macroprocesso engloba vários outros processos capazes de satisfazer às necessidades dos clientes/usuários. Esses processos podem ser classificados como finalísticos, de apoio ou de gerenciamento.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: C

Comentários

• Classificação de macro processos
   
  • Macro processos Gerenciais: Estão envolvidos com o gerenciamento da empresa e de seus processos. Ex. Gerir Planejamento Estratégico, Gerir Projetos etc.
  • Macro processos Chave (finalísticos): Respondem à missão da empresa e/ou ao atendimento dos seus clientes, os investimentos aqui realizados devem ter como objetivo principal o crescimento do negócio. Ex. Gerir Marketing e Expansão, Gerir Portfólio de Produtos e Serviços, Gerir Oportunidade etc.
  • Macro processos de Apoio: São definidos para suportar os macro-processos chave e estão associados de forma indireta ao atendimento de requerimentos de clientes. Ex. Gerir Sistemas, Gerir Serviços Administrativos, Gerir Finanças etc.
• Processos Primários: Agregam valor ao cliente, representam as atividades essenciais da organização. Podem transpassar organizações funcionais e/ou externas. Relacionados à entrega dos produtos/serviços aos clientes finais do negócio.
  
  Processos de Suporte: Não agregam valor diretamente ao cliente, são fortemente ligados a visão funcional e impactam na capacidade dos processos principais. Estão relacionados ao suporte da operação para viabilizar a execução dos demais processos.
  
  Processos de Gerenciamento: Relacionados à gestão do negócio, segundo aspectos estratégicos, garantem respeito às necessidades legais, operacionais
  financeiras e regulatórias.
  
  Fonte: CBOK
• Gabarito: CERTO
  
  
  O macroprocesso de fato engloba diversos processos tais como processos, subprocessos, atividades  e tarefa, tudo isso com foco na qualidade do serviço (respeito ao ISO) e para satisfazer os clientes.

• SIM MAS TODOS ESSES TIPOS SÃO CAPAZES DE SATISFAZER NECESSIDADES DO CLIENTE?????? ACHO QUE NÃO. QUE M****