Questão 492883

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: TCU
• Ano: 2008
• Provas: CESPE - 2008 - TCU - Analista de Controle Externo - Planejamento e Gestão - Prova 2
• Disciplina: Modelagem de Processos de Negócio (BPM)
• Assuntos: Conceitos de BPM

Shakespeare afirmou: “nós somos os caminhos que seguimos”.
Nesse mesmo sentido, as organizações são os processos que elas
reiteradamente desenvolvem. Acerca de gestão de processos,
julgue os itens.

O valor do produto ou serviço desenvolvido por uma organização é por ela fixado, já que é ela que realiza os processos.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: E

Comentários

• Resposta Errada,
  
  Todo produto ou serviço quem fixa seu valor é o mercado. As organizaçoes estudam o mercado e buscam produzir a custos baixos na obtenção de lucros.
• NÃO amigo nada haver sua resposta. a questão está falando do valor percebido que é atender aquilo que o cliente quer. Agregar valor é proporcionar  satisfação ao cliente. O que cada processo agrega de valor é visto no lucro mas quem fixa esse valor é o proprio cliente. 
  VALOR – é uma atributo fixado pelo cliente e não pela organização que realiza          ex: usuario quer um atendimento no hospital publico \ o atendimento é o processo\ a saida é o usuario atendido. só quem poderá valor esse atendimento é o proprio usuario\ cliente
• Bruno, até concordo com a sua resposta, mas onde esta dizendo que é valor percebido, tem que adivinhar? O termo valor é muito amplo e tem vários significados veja:
  
  Segundo Ramsay (2005), em economia o termo valor é usado nas expressões valor de uso e valor de troca, ou como o benefício que os clientes obtêm ao consumir. O marketing enfatisa o valor como o benefício percebido pelos fornecedores e clientes num bem ou serivço que possui dado preço e dada qualidade. Em estratégia, valor pode ser a quantidade de compradores dispostos a consumir o que a firma provê, ou ainda a qualidade expressa por preço, tempo de entrega e prêmios de serviço. Em operações, o autor identifica valor no sistema de entrega dos produtos e serviços, na melhoria de desempenho, responsabilidade, qualidade, custo, transferência de tecnologia.
• A resposta à sua pergunta está no texto anterior à questão, o qual solicita que as questões sejam analisadas com vistas à gestão de processos...
• Pessoal, sou nova no assunto, porém acho que o erro da questão está em dizer que é a própria empresa que faz o processo, pois o processo pode ser feito por outra empresa, como por exemplo o transporte.

• O valor é o cliente quem atribui, reconhecendo sua importância e demonstrando disposição em pagar o preço estabelecido. (Paludo)

• Errado!

  Quem define valor do produto ou serviço é o cliente, não a própria organização. A banca tenta induzir ao erro a idéia de formação de valor no sentido de 'custo'. 

• Valor != preço