Questão 492886

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: TCU
• Ano: 2008
• Provas: CESPE - 2008 - TCU - Analista de Controle Externo - Planejamento e Gestão - Prova 2
• Disciplina: Modelagem de Processos de Negócio (BPM)
• Assuntos: Conceitos de BPM

Shakespeare afirmou: “nós somos os caminhos que seguimos”.
Nesse mesmo sentido, as organizações são os processos que elas
reiteradamente desenvolvem. Acerca de gestão de processos,
julgue os itens.

Os requisitos dos processos devem advir das necessidades dos clientes.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: C

Comentários

• Discordo da questão. DEVEM é muito forte, pois os processos podem atender requisitos definidos pelo planejamento estratégico da organização.
• na estrutura por processo o cliente é o ponto central de tudo. De suas necessidades elabora-se os requisitos que é o compromisso do forncedor de entregar o produto ou serviço dessa forma etsipulada. O objetivo estrategico de estruturas assim é oferecer ao cliente  produto com mais beneficios, de modo mais rapido e com menor custo.
• Questão muito subjetiva. É muito fácil dizer que os requisitos devem advir dos clientes. Mas em qual contexto? Da organização? Do produto? Difícil adivinhar essas questões hein!??!?!??!?!??!

• "O ciclo de vida BPM: (...) a maioria dos ciclos pode ser suamrizada por um conjunto geradual e interativo de atividades que incluem: Planejamento; Análise; Desenho e Modelagem; Implantação; Monitoramento e Controle; Refinamento.
  (...)
  Planejamento:
  Nesse modelo, o ciclo de vida BPM começa com o desenvolvimento de um plano e uma estratégia dirigida a processos para a organização. O plano inicia por um entendimento das estratégias e metas da organização desenhadas para assegurar uma proposição de valor atrativa para clientes.
  (...)
  Desenho e modelagem:
  As atividades de desenho de processos focam no desenho intencional e cuidadoso de como o trabalho ponta-a-ponta ocorre de modo a entregar valor aos clientes."

  
  Fonte: CBOCK, Versão 2.0, capítulo 2.3
• O ponto central da questão é saber que ela não está falando especificamente do cliente final da empresa apenas, e sim do cliente dos processos. Logo, podemos afirmar que os produtos dos processos destinam-se aos clientes do processo e, ainda, as necessidades dos clientes devem ser transformadas em requisitos de processos.
  
  Questão CORRETA.
  
  fonte: http://www.ebah.com.br/content/ABAAABnNAAL/mpu-tecnico-adm-pub-04?part=5
• A questão não se refere apenas ao clientes finais, mas aos clientes interno também. Realmente o processos precisam atender as necessidades dos cliente internos primeiro, tanto é que o primeiro passo para modelagem dos processos é diagnosticar a situação do setor e para se diagnosticar é necessário verificar o que está  atendendo ou não os envolvidos... isso é satisfazer ao cliente interno...

• O objetivo final da gestão por processos é a satisfação do cliente final, sendo ele interno ou externo. Mesmo que uma empresa organize seus processos para melhorar os seus procedimentos internos, ela estrá focando um tipo de cliente, o interno, buscando mais eficiência.

• Gab. C

  Requisito - Requisito poder ser definido como “algo que um cliente necessita”. Um requisito descreve uma condição diretamente de necessidades dos clientes ou declarada em um contrato, um padrão, uma especificação ou outro documento formalmente imposto. 

  Fonte: Gespública, 2011.