Questão 495928

• Banca: FUMARC
• Órgão: BDMG
• Ano: 2011
• Provas: FUMARC - 2011 - BDMG - Analista de Sistemas
• Disciplina: Modelagem de Processos de Negócio (BPM)
• Assuntos: Conceitos de BPM

A Gestão moderna por Processos nasceu durante a “Revolução da Qualidade”, na década de 80 e a evolução da Gestão por processos passou por 4 ondas. A Primeira e a Segunda Ondas tiveram foco em gerenciar processos para atingir eficiência operacional e, em sequência, entraram em cena a Terceira e Quarta Ondas. Nesta última, os processos deveriam, de fato, ser uma função da estratégia. São focos da evolução da Gestão por Processos, EXCETO:

• A. Base de Conhecimento Baseada em Processos.
• B. Gerência da Qualidade Total.
• C. Reengenharia de Processos de Negócio.
• D. Desenho Organizacional Orientado por Processos.

Gabarito: A

Comentários

• - Era da Produção em Massa (1920/49): ênfase na quantidade de produção e na padronização do processo (linha de montagem);
  - Era da Eficiência (1950/69): ênfase no controle interno das operações (burocratização da gestão);
  - Era da Qualidade (1970/89): ênfase na satisfação do cliente;
  - Era da Competitividade (a partir de 1990): ênfase na busca da excelência empresarial (eficiência + eficácia), atendendo os interesses de clientes, colaboradores, comunidade e acionistas.
• Recursos: A primeira geração se concentrou nos recursos:
  Nas décadas de 50 à 60, a ênfase foi nos recursos materiais. O objetivo primordial era otimizar o uso de recursos consumidos pelos processos. Nesta fase foi criado sistemas de planejamento da necessidade de material (MRP), que equacionaram a programação de matérias-primas e partes de componentes usados na produção de produtos acabados.
  A segunda geração do MRP, MRP 2, generalizou estes sistemas para incluir recursos “fixos” tais como usinas ou fábricas, equipamentos e operários. Embora ultrapassados pelos padrões atuais, o MRP2 continua a ser a tecnologia básica para muitos fabricantes.
  Organização: A segunda geração se concentrou na organização:
  Nas décadas de 70 à 80, a ênfase foi a organização. O objetivo foi trocar as estruturas hierárquicas rígidas para estruturas dinâmicas e horizontais que pudessem se reagrupar rapidamente em resposta às necessidades.
  Além da eliminação de alguns níveis, com: gerência de nível médio e cargos de staff e inicio da terceirização em muitas atividades, como: segurança, limpeza, entregas e etc.
  A reorganização ainda é visualizada por muitas empresas como a chave para maior rentabilidade, e os esforços maciços de “downsizing” continuam em muitas empresas.
  Processo:A terceira geração concentra-se no processo:
  Na década de 90, terceira onda, a ênfase agora é o processo. Começou com a “Reengenharia de Processos de Negócios [BPR], que foca na redução de custos, na melhoria de processos de forma radical para que a empresa obtenha maior vantagem competitiva”.
  Atualmente a Gestão por Processo (BPM), que podemos considerar uma evolução em relação a BPR e que é uma abordagem menos radical, se tornou uma abordagem sendo adotada por muitas empresas.
  
  
  
• CONTINUANDO.....           
  b) Gerência da Qualidade Total. Foco da primeira geração

  c) Reengenharia de Processos de Negócio. Foco da terceira geração

  d) Desenho Organizacional Orientado por Processos. Foco da segunda geração

  
  
  
  

• Kelly Lorraine vc trocou os conceitos da segunda e terceira geração:

  1ª Geração: Qualidade Total

  2ª Geração: Reengenharia de Processos de Negócio.

  3ª Geração: Gerenciamento do Processo de Negócio.

  4ª Geração: Inovação do negócio na nuvem.

  Fonte: ABPMP CBOK Guide versão 3.0, Página: 327