Questão 502006

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: Petrobras
• Ano: 2007
• Provas: CESPE - 2007 - Petrobras - Administrador Júnior
• Disciplina: Administração de Recursos Materiais

Julgue os itens a seguir, relativos à gestão da qualidade.

A gestão da qualidade busca assegurar a ausência de defeitos no produto, o que garante a satisfação do cliente.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: E

Comentários

• Creio que o erro esteja na palavra "garante", pois a ausência de defeitos no produto não garante a satisfação do cliente.

   

  Crosby introduziu a ideia de "defeito zero" e de que a qualidade deveria ser focada nas necessidades dos clientes, mas não há uma relação de causa e efeito entre esses dois conceitos.

• “A qualidade pode ser vista interna ou externamente à organização. Quando vista internamente, contribui para a redução de desperdício, aumento de produtividade e ausência de defeitos. Quando vista externamente, facilita a conquista e a manutenção de clientes.” Jean-Fraçois Pillow – 2004.

   

  Resposta: Errado.

   

  Bons estudos!

• Resposta: Errado.

  Ele associou consequências de aspectos internos com os do externo.