Gabarito certo
Existem cinco abordagens para lidar com situações conflitantes. É necessário ter um entendimento total da situação e de cada uma das abordagens para saber qual a melhor aplicação para a dada situação.
É possível, inclusive, que diferentes abordagens sejam usadas para diferentes colaboradores. Sendo assim, sempre busque entender todo o contexto para fazer a escolha da estratégia mais pertinente ao caso.
Nesse caso, os envolvidos concluem que não vale a pena trabalhar no conflito. Isso acontece em situações pequenas, em que não vale a pena brigar pelo ponto de vista. Um exemplo é quando o colaborador discorda de um ponto de vista vindo de um cargo de chefia e não tem nada a oferecer para que aquilo seja diferente.
Essa abordagem trata de uma tentativa de gerir o conflito, mas enfrenta um impasse. Nela, uma parte terá de desistir do seu ponto de vista. A abordagem conciliativa precisa de atenção, pois pode levar à acomodação.
Aqui acontece um impasse. Normalmente, quem tem mais poder vence. No caso de um impasse entre duas pessoas com o mesmo nível de poder, acontece um entrave. Essa abordagem é comumente usada quando uma das partes tem mais poder do que a outra.
A abordagem transigente trata da negociação. Ela requer muito conhecimento da situação, um bom prazo (em questão de tempo) e um entendimento sobre o poder de barganha entre os envolvidos.
Por fim, essa abordagem é usada quando existe um alto nível de maturidade entre os envolvidos. O interesse é um bem maior e leva ao acordo entre as partes.
Como você pôde ver, os desentendimentos no ambiente corporativo podem — e vão — acontecer. Assim, o ideal é que departamentos como o de Recursos Humanos estejam capacitados para lidar com a administração desses conflitos.
Como dicas finais, sempre busque despolarizar o conflito e evite que os demais colaboradores “tomem lados” na situação de impasse. Isso pode causar uma situação maior do que o problema em si.
Quando atuar em uma gestão de conflitos, veja de forma impessoal e objetiva, sem deixar que suas decisões sejam enviesadas. Mantenha o foco no interesse geral da empresa e não nas posições ocupadas pelos envolvidos na situação. Por fim, use a abordagem mais adequada à natureza do conflito e contenha as tensões emocionais dos envolvidos.
Fonte: https://rockcontent.com/br/blog/gestao-de-conflitos/
CERTO
Segundo Robbins, há 5 estágios do Conflito:
Estágio 1: Oposição potencial ou incompatibilidade
- é a fase de criação de condições reais para os problemas
- Condições em 3 categorias gerais:
- comunicação
- estruturas
- variáveis pessoais
Estágio 2: Cognição e personalização
- definição do conflito e atribuição à alguém
- Conflito percebido
- Conflito Sentido
Estágio 3: Intenções ou Definições de Estratégias
- como as pessoas vão agir perante ao conflito
Estágio 4: Comportamento
- conflitos se tornam visíveis
Estágio 5: Consequências/Resultados
Obs: a banca gosta muito de Robbins nessa parte de comportamento organizacional. É uma aprofundar um pouco mais na obra do autor.
Fonte: Apostila do Psicologia Nova